Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Schritte zur Vermittlung von Konflikten am Arbeitsplatz für eine effektive Lösung

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pixelfit/Getty Images

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• Manager müssen in Konflikte eingreifen
• Zu vermeidende Maßnahmen bei der Schlichtung eines Konflikts
• Beginnen Sie das Meeting
• Setzen Sie das Treffen fort
• Beenden des Meetings

Manager müssen bei der Konfliktlösung eingreifen

Organisationsleiter sind dafür verantwortlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das es den Menschen ermöglicht, sich zu entfalten. Wenn es zu Revierkämpfen, Meinungsverschiedenheiten und Meinungsverschiedenheiten kommt zwischenmenschlicher Konflikt , müssen Sie sofort eingreifen Konfliktlösung Meditieren.

Nicht einzugreifen ist keine Option, wenn Sie schätzen Sie Ihre Organisation und Ihre positive Kultur . In konfliktreichen Situationen sind Ihre Vermittlungsfähigkeiten und Interventionen entscheidend.

Wir reden nicht über die täglichen Meinungsverschiedenheiten, die Mitarbeiter bei der Arbeit erleben können . Die meisten Mitarbeiter werden diese ziemlich schnell überwinden. Aber, ein lang andauernder Konflikt, der sich negativ auf die Arbeit auswirkt und die Menschen, die mit den Mitarbeitern im Konflikt arbeiten, müssen gelöst werden.

Diese Art von Konflikt kann eine Herausforderung für einen Manager darstellen, da Ihre Mitarbeiter zeigen, dass sie ihn nicht alleine lösen können und das Eingreifen des Managers erforderlich ist entscheidend für die Harmonie und Produktivität am Arbeitsplatz .

Zu vermeidende Maßnahmen bei der Vermittlung einer Konfliktlösung

Als Führungskraft sollen Ihnen diese Anregungen helfen, Konflikte effektiv zu schlichten, wenn Ihre Mitarbeiter gezeigt haben, dass sie es alleine nicht schaffen.

Vermeiden Sie keine Konfliktlösung

Vermeiden Sie den Konflikt nicht, in der Hoffnung, dass er verschwindet. Es wird nicht. Auch wenn der Konflikt oberflächlich beigelegt zu sein scheint, wird er sein hässliches Haupt erheben wenn der Stress zunimmt oder eine neue Meinungsverschiedenheit auftritt .

Ein ungelöster Konflikt oder zwischenmenschliche Meinungsverschiedenheiten schwären direkt unter der Oberfläche in Ihrem Arbeitsumfeld. Es sprudelt an die Oberfläche, wann immer es aktiviert ist, und immer im ungünstigsten Moment. Der ungelöste Konflikt Auswirkungen auf jeden Mitarbeiter hat, der mit ihm zusammenarbeitet oder mit ihm verbunden ist die Mitarbeiter, die in Konflikt geraten.

Treffen Sie sich nicht separat mit Mitarbeitern, die in einen Konflikt verwickelt sind

Treffen Sie sich nicht separat mit Menschen in Konfliktsituationen. Wenn Sie jedem erlauben, Ihnen seine Geschichte zu erzählen, riskieren Sie, ihre Positionen zu polarisieren. Die Person in einem Konflikt hat ein begründetes Interesse daran, sich selbst Recht zu geben, wenn Sie sich in die Position eines Richters und Geschworenen begeben. Das einzige Ziel des Mitarbeiters besteht in dieser Situation darin, Sie von den Vorzügen seines Falls zu überzeugen.

Ihre anderen Mitarbeiter brauchen Sie, um bei einer Konfliktlösung zu vermitteln

Glauben Sie nicht einen Moment lang, dass die einzigen Menschen, die von dem Konflikt betroffen sind, die Teilnehmer sind. Jeder in Ihrem Büro und Jeder Mitarbeiter, mit dem die Konfliktmitarbeiter interagieren, ist von der Belastung betroffen .

Die Menschen fühlen sich in Gegenwart der Antagonisten wie auf Eierschalen. Dies trägt zur Schaffung einer Feindliche Arbeitsumgebung für andere Mitarbeiter. Im schlimmsten Fall ergreifen Ihre Organisationsmitglieder Partei und Ihre Organisation ist gespalten.

So vermitteln Sie eine Konfliktlösung: Beginnen Sie das Meeting

Interessieren Sie sich dafür, was zu tun ist, um den Konflikt zu lösen? Diese sind die Schritte, die Sie unternehmen möchten, um Mitarbeitern zu helfen zu Konflikte am Arbeitsplatz lösen .

• Treffen Sie sich mit den Antagonisten zusammen. Lassen Sie jeden kurz seinen Standpunkt zusammenfassen, ohne Kommentar oder Unterbrechung durch die andere Partei. Dies sollte eine kurze Diskussion sein, damit sich alle Parteien über die Meinungsverschiedenheiten und widersprüchlichen Ansichten im Klaren sind. Greifen Sie ein, wenn einer der Mitarbeiter den anderen angreift. Das ist nicht akzeptabel.
• Bitten Sie jeden Teilnehmer, bestimmte Aktionen zu beschreiben, die er gerne von der anderen Partei sehen würde, um die Differenzen zu lösen. Drei oder vier Vorschläge funktionieren gut. Ein Beispiel: Ich möchte, dass Mary mir den Bericht bis Donnerstag um 13:00 Uhr zusendet. damit ich meine Aufgabe bis zu meinem Fälligkeitsdatum Freitag Mittag erledigen kann.
  Ein zweites Beispiel ist, dass ich gerne die Verantwortung für die gesamte Geschäftsentwicklung und Nachverfolgung dieses Kunden übernehmen würde. Die Art und Weise, wie unsere Arbeit jetzt aufgeteilt ist, führt dazu, dass Tom und ich nie wissen, was der andere tut.
• Manchmal, wie im zweiten Beispiel oben, Sie als Manager , muss einen Teil der Verantwortung für die Unterstützung der Mitarbeiter übernehmen ihren Konflikt lösen. Stellen Sie sich immer die Frage, die W. Edwards Deming, Autor des 14 Schlüsselprinzipien für das Management zur Transformation der Unternehmenseffektivität , An welcher Arbeitssituation scheitern diese Mitarbeiter?

So vermitteln Sie eine Konfliktlösung: Setzen Sie das Meeting fort

• Wenn die Situation weiter untersucht werden muss, verwenden Sie einen Prozess, der von Stephen Covey, dem renommierten Berater und Autor von „The 7 Habits of Highly Effective People“, übernommen wurde. Sie müssen jeden Teilnehmer an der Konfliktlösung bitten, zusätzlich zu identifizieren, wovon der andere Mitarbeiter mehr tun, weniger tun, aufhören und anfangen kann.
• Alle Teilnehmer diskutieren dann und verpflichten sich, die notwendigen Änderungen vorzunehmen um den Konflikt zu lösen. Verpflichte dich, zu bemerken, dass die andere Person eine Veränderung vorgenommen hat, egal wie klein sie ist. Verpflichte dich zu t einander mit Würde und Respekt begegnen . Es ist in Ordnung, vernünftige Meinungsverschiedenheiten über Probleme und Pläne zu haben; es ist nie in Ordnung zu haben Persönlichkeitskonflikte die sich auf den Arbeitsplatz auswirken.

So vermitteln Sie eine Konfliktlösung: Beenden des Meetings

• Lassen Sie die Antagonisten wissen, dass Sie sich nicht für eine Seite entscheiden werden. Es ist für eine Person außerhalb des Konflikts unmöglich, die Wahrheit der Angelegenheit zu erfahren. Sie erwarten von den Personen, dass sie die Konflikte als Erwachsene proaktiv lösen. Wenn sie dazu nicht bereit sind, werden Sie gezwungen, es zu nehmen Disziplinarmaßnahmen das kann für beide Seiten zur Kündigung führen .
• Versichern Sie schließlich beiden Parteien, dass Sie volles Vertrauen in ihre Fähigkeit haben, ihre Differenzen zu lösen und mit ihren erfolgreichen Beiträgen innerhalb Ihrer gemeinsamen Organisation fortzufahren. Legen Sie eine Zeit fest, um den Fortschritt zu überprüfen.

Das Endergebnis

Die Schlichtung eines Konflikts ist eine Herausforderung, aber als Führungskraft oder Vorgesetzter ist dies eine Herausforderung Rolle des Vermittlers kommt mit Ihrem Territorium. Ihre Bereitschaft, angemessen einzugreifen, schafft die Voraussetzungen für Ihren eigenen Erfolg.