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Arten von Hörfähigkeiten mit Beispielen

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Emilie Dunphy / Das Gleichgewicht



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Sind Sie ein guter Zuhörer? Zuhören wird sehr geschätzt weiche Fähigkeit von allen Arbeitgebern gesucht. Schließlich verstehen Menschen mit dieser Fähigkeit eher Aufgaben und Projekte, bauen starke Beziehungen zu Kollegen auf und sind auch in der Lage, Probleme zu lösen und Konflikte zu lösen.

Da es sich um eine so gefragte Fähigkeit handelt, werden Arbeitgeber von Ihnen verlangen, dass Sie bei Vorstellungsgesprächen Ihre Fähigkeit zum Zuhören unter Beweis stellen. Entdecken Sie, warum gute Zuhörfähigkeiten am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung sind, und erfahren Sie, wie Sie gute Zuhörgewohnheiten aufbauen und gleichzeitig schlechte vermeiden.

Der Hörprozess

Zuhören im Arbeitskontext ist der Prozess, durch den Sie durch direkte Interaktion ein Verständnis für die Bedürfnisse, Anforderungen und Präferenzen Ihrer Stakeholder erlangen. Ein Stakeholder kann jeder sein, Ihr Vorgesetzter, ein Klient, Kunde, Kollege, Untergebener, das obere Management, Vorstandsmitglied, Interviewer oder Jobkandidat.

Aktives Zuhören

Dazu gibt es zwei Komponenten aktives Zuhören am Arbeitsplatz: Aufmerksamkeit und Reflexion.

Aufpassen

Aufmerksamkeit bedeutet, Augenkontakt zu halten, zu nicken, eine gute Körperhaltung einzunehmen und die Körpersprache des Sprechers zu spiegeln, um echtes Interesse an dem zu zeigen, was er sagt.

Zusätzlich zu diesen nonverbalen Hinweisen müssen Sie dem Sprecher auch erlauben, seinen Gedanken vollständig zu Ende zu führen.

Dies sind alles Hinweise darauf, dass Sie sich auf das konzentrieren, was der Sprecher sagt.

Reflexion und Reaktion

Reflexion ist das Wiederholen und Paraphrasieren dessen, was der Sprecher gesagt hat, um zu zeigen, dass Sie wirklich verstehen, was er Ihnen sagt.

Was einen guten Zuhörer ausmacht

Gute Zuhörer sind immer bestrebt, vollständig zu verstehen, was andere mitteilen möchten, insbesondere wenn es der Aussage an Klarheit mangelt. Zuhören erfordert den Versuch, verbale Botschaften zu entschlüsseln und zu interpretieren nonverbale Hinweise , wie Tonfall, Mimik und Körperhaltung.

Aktive Zuhörer zeigen ihre Neugier auch, indem sie Fragen stellen. Tun Sie dies, und Sie werden einen großartigen Eindruck hinterlassen.

Durch Körpersprache und andere Hinweise kommunizieren gute Zuhörer dem Sprecher auf subtile Weise, dass sie zuhören. Darüber hinaus ermutigen und begrüßen sie die Gedanken, Meinungen und Gefühle anderer.

Eine Möglichkeit, aktives Zuhören zu demonstrieren, besteht darin, dem Interviewer zu erlauben, jede Frage und Aussage zu vervollständigen, bevor er antwortet. Unterbrechen Sie nicht und stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort die Frage wirklich beantwortet.

Es ist völlig in Ordnung, sich ein paar Augenblicke Zeit zu nehmen, um die richtige Antwort zu formulieren. Damit zeigen Sie, dass Sie die Worte des Sprechers vollständig aufgenommen haben und rücksichtsvoll genug sind, um die beste Antwort zu formulieren.

Was einen schlechten Zuhörer ausmacht

Unterbrechen deutet darauf hin, dass Ihre Hörfähigkeiten unterentwickelt sind. Ebenso wird eine Antwort, die die Frage nicht beantwortet, ein schlechtes Licht auf Ihre Hörfähigkeiten werfen, insbesondere in einem Vorstellungsgespräch.

Wenn Sie sich bei einer Frage nicht sicher sind, ist es besser, die Frage zu klären, als zu riskieren, was der Interviewer stellt.

Zu viel zu reden ist ebenfalls problematisch, da richtige Gespräche ausgewogen sein sollten und alle Beteiligten die gleiche Zeit zum Reden haben sollten. Die Monopolisierung eines Gesprächs hindert Sie daran, zuzuhören und die andere Partei daran, vollständig auszudrücken, was sie sagen möchte. Das führt am Ende dazu, dass Sie einen schlechten Eindruck hinterlassen.

Abgelenkt zu wirken ist auch eine Eigenschaft eines schlechten Zuhörers. Dies kann alles umfassen, von der Vermeidung von Augenkontakt bis zum Überprüfen Ihres Telefons oder der Uhr, während jemand anderes spricht.

Beispiele für effektives Zuhören

  • Eine Stellenbewerberin teilt ihr Verständnis einer unklaren Frage während eines Vorstellungsgesprächs mit und fragt, ob sie damit richtig liegt.
  • Ein Interviewer bemerkt, dass ein Kandidat ihr nicht in die Augen schaut, wenn er eine Schlüsselstärke behauptet.
  • Ein Kundendienstmitarbeiter wiederholt das Problem oder die Beschwerde eines Kunden, um ihr zu versichern, dass sie gehört wurde.
  • Ein Berater nickt und sagt: „Ich verstehe dich“, um einen Klienten zu ermutigen, weiterhin über seine traumatische Erfahrung zu sprechen.
  • Ein Meeting-Moderator ermutigt ein zurückhaltendes Gruppenmitglied, seine Ansichten zu einem Vorschlag mitzuteilen.
  • Ein Interviewer stellt eine Folgefrage, um weitere Erläuterungen dazu zu erhalten, wie ein Kandidat eine kritische Fähigkeit in einem früheren Job angewendet hat.
  • Eine Führungskraft fasst zusammen, was ihr Team während einer Mitarbeiterversammlung gesagt hat, und fragt sie, ob sie die Dinge richtig gehört hat.
  • Am Ende einer Leistungsbeurteilung wiederholt ein Mitarbeiter die spezifischen Bereiche, in denen sein Vorgesetzter ihn zur Verbesserung auffordert.
  • Bei einem Kundenmeeting stellt ein Verkäufer eine offene Frage wie „Was kann ich tun, um Ihnen besser zu dienen?“. und ermutigt sein Gegenüber, etwaige Bedenken umfassend zu äußern.
  • Eine Krankenschwester informiert eine Patientin darüber, dass sie sich ihrer Angst vor der bevorstehenden Operation bewusst ist, und sagt, dass sie für sie da ist.
  • Ein Mitarbeiter schenkt einem Redner bei einer Schulung aufmerksame Aufmerksamkeit und stellt klärende Fragen zu den erhaltenen Informationen.

Wertvollere Fähigkeiten am Arbeitsplatz

Ein starkes Zuhören ist auf jeder Organisationsebene unerlässlich und verbessert die Chancen auf zukünftige Beförderungen. Je nach Berufsfeld kann es jedoch einige Soft- und Hard Skills geben, die mehr Wert bieten als andere.

Um festzustellen welche Listen von Fähigkeiten Sie sollten in Ihrem Lebenslauf und Vorstellungsgespräch hervorheben, schauen Sie sich an Beschäftigungsfähigkeiten nach Job aufgelistet .

Artikelquellen

  1. Militärische OneSource. ' Aktives Zuhören am Arbeitsplatz .' Abgerufen am 1. März 2021.