Management Führung

Tipps für ein effektiveres Feedback bei der Arbeit

Ein Feedback-Megaphon

••• Jim Kimmons

Effektiv übermitteltes Feedback ist eine der wirkungsvollsten Methoden, um Mitarbeiter weiterzuentwickeln und die Leistung zu verbessern. Es kostet nichts außer Zeit. Es unterstützt laufende Coaching- und Entwicklungsbemühungen. Und das Beste ist, dass die meisten Mitarbeiter sagen, dass sie mehr Feedback wollen, als sie bekommen. Viele Manager zögern jedoch Feedback liefern . Hier sind einige Ideen, um den Prozess zu vereinfachen.

Warum Manager zögern, Feedback zu geben

Obwohl die meisten Leute werden sagen sie wollen Feedback, die meisten von uns reagieren wirklich nicht sehr gut darauf. Es ist einfach die menschliche Natur. Was wir Ja wirklich wollen ist positives Feedback. Wir hören gerne positive Dinge über unsere Leistung und obwohl wir wissen, dass die andere Art von Feedback (konstruktives) für unsere Entwicklung wertvoll ist, hören wir nicht gern, was für uns nach Kritik klingt.

Wenn wir von etwas hören, das unsere Selbstwahrnehmung, wer wir sind, in Frage stellt, setzt ein grundlegender psychologischer „Kampf-oder-Flucht“-Überlebensmechanismus ein. In vielen Fällen können Mitarbeiter langfristig davon profitieren, sobald sie die Möglichkeit haben, es zu verarbeiten Lauf. Die unmittelbare Reaktion ist jedoch oft, sich über die Eingabe zu ärgern.

Manager verstehen, dass es den Mitarbeitern unangenehm ist, Kritik zu erhalten, und dies nährt ihr eigenes Zögern, diese zu äußern. In vielen Fällen ist ein Manager besorgt, dass er riskiert, die Beziehung zu einem Mitarbeiter zu beschädigen, wenn er Kritik äußert, und sie verzögert oder vermeidet es, sie zu äußern.

Ein weiterer Grund, warum Mitarbeiter das Gefühl haben, nicht genug Feedback zu bekommen, ist, dass die meisten Manager nicht darin geschult wurden, Feedback zu geben, und nicht sehr gut darin sind. Darin gut zu werden, erfordert Training, gefolgt von konsequenter Übung. Feedback zu geben muss nicht beängstigend, unbequem oder schwierig sein. Mit Übung und Geduld Führungskräfte können sich verbessern ihr Trost und Selbstvertrauen, indem sie es geben, und die Mitarbeiter werden die verbesserte Entwicklungsunterstützung zu schätzen wissen.

Tipps für effektives Feedback

  • Beginnen Sie damit, Ihre Absichten zu überprüfen. Was ist der Zweck des Feedbacks? Soll es den Mitarbeiter bestrafen, es dir von der Seele reden, damit du dich besser fühlst, oder hilft es dem Mitarbeiter wirklich, sich zu verbessern, weil du dich um ihn sorgst? Feedback ist persönlich und Ihre Absicht wird die Art und Weise beeinflussen, wie Ihre Nachricht zugestellt und empfangen wird.
  • Machen Sie positives und kritisches Feedback zu einem regelmäßigen Ereignis. Anstatt Feedback für ein großes Ereignis wie die jährliche Leistungsbeurteilung aufzuheben, machen Sie das Geben von Feedback zu einem regelmäßigen Bestandteil Ihrer täglichen Gespräche und Meetings.
  • Bitten Sie um Feedback. Wenn ein Manager um Feedback bittet, hilft das bei der Etablierung eine Grundlage gegenseitigen Respekts und Partnerschaft. Durch die Vorbildfunktion, Feedback ohne Abwehr zu erhalten, lernen die Mitarbeiter, dasselbe zu tun.
  • Seien Sie sofort und rechtzeitig. Stellen Sie sicher, dass das Feedback möglichst eng mit dem Verhalten verbunden ist, sonst verliert es seine Wirkung.
  • Um Erlaubnis fragen. Bevor Sie Feedback geben, fragen Sie, Stört es Sie, wenn ich Ihnen etwas Feedback gebe, von dem ich denke, dass es Ihnen helfen wird, effektiver zu sein?
  • Konzentrieren Sie sich auf ein bestimmtes Verhalten, nicht auf die Person . Mit anderen Worten, machen Sie das Feedback über das „Was“ und nicht über das Wer.
  • Erklären Sie die Auswirkungen des Verhaltens – auf Sie oder andere. Susan, als du Jamie das Meeting unterbrachst, bemerkte ich, dass sie irritiert aussah und sich für den Rest des Meetings verklemmte. Wenn Sie einer Person nicht zuhören und sie unterbrechen, wird sie sich wahrscheinlich nicht respektiert fühlen und nichts mehr beitragen wollen. Wenn sich das gesamte Team nicht sicher fühlt, einen Beitrag zu leisten, wird unsere Leistung darunter leiden.
  • Lassen Sie das Feedback auf sich wirken. Lassen Sie die Person das Feedback verarbeiten. Empathisch zuhören.
  • Wenn die Person kein effektiveres Verhalten kennt, fragen Sie, ob sie Rat möchte . Sobald auf das Verhalten hingewiesen wird und sie die Auswirkungen verstehen, geht es oft nur darum, das Verhalten zu stoppen. Oder es ist offensichtlich, was sie anders machen müssen. Wenn sie wirklich Hilfe brauchen, um alternative Verhaltensweisen zu finden, geben Sie ihnen konkrete Beispiele. Bieten Sie ein Rollenspiel an, wenn das helfen würde. Coaching mit effektiven Fragen ist ein noch besserer Weg als Ratschläge zu geben.
  • Erstellen Sie kein Feedback-Sandwich. Einige sagen, dass der beste Weg, kritisches Feedback zu geben, darin besteht, es zwischen zwei Teilen positivem Feedback zu platzieren. Ich persönlich denke, dass die meisten Menschen diese Technik durchschauen und sie als manipulativ ansehen werden. Sie können sich auch nur an das Positive erinnern und alles Kritische vergessen. Auch hier ist es die menschliche Natur; dazu neigen wir alle.

Vergessen Sie nicht positives Feedback

Positives Feedback ist ebenso wichtig wie der konstruktive Typ. Schließlich besteht der Zweck aller Rückmeldungen darin, entweder die großartigen Verhaltensweisen zu verstärken, die zu einer hohen Leistung beitragen, oder Verhaltensweisen zu beseitigen oder zu verbessern, die die Leistung beeinträchtigen.

Wenn Sie positives Feedback geben wollen, tun Sie dies auf jeden Fall, und tun Sie es oft. Verwenden Sie die gleiche Technik – rechtzeitig, aufrichtig, spezifisch und mit positiver Wirkung. Versuchen Sie, positives Feedback vier- bis fünfmal häufiger zu geben als kritisches – tun Sie es nur nicht, um das Negative zu beschönigen.

Das Endergebnis

Denken Sie daran, Feedback ist ein mächtiges Werkzeug zur Leistungssteigerung. Wenn Sie diese zehn Richtlinien befolgen, werden Sie sich beim Geben von Feedback wohler fühlen, und Ihre Mitarbeiter werden empfänglicher dafür sein, es zu erhalten.