Persönlicher Mut und Konfliktlösung bei der Arbeit

Wie (und warum) Sie Ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung verbessern können

••• Tim Robbins/Getty Images

Das Einüben von persönlichem Mut ist notwendig, wenn Sie Konflikte im Beruf erfolgreich lösen wollen. Es ist viel einfacher und viel sicherer, den notwendigen Konflikt zu ignorieren und Strauß zu spielen. Unglücklicherweise neigen ungelöste Konflikte dazu, zu eskalieren. Es verschwindet nie wirklich, weil es direkt unter der Oberfläche brodelt.

Denken Sie an Wasser, das zum Kochen kommt. Es sprudelt sporadisch im Topf hoch und erreicht schließlich die Siedetemperatur. An diesem Punkt ist ein ausgewachsenes rollendes, konstantes Sieden auf der Wasseroberfläche zu sehen.

Konflikte verhalten sich ähnlich. Das Wasser mag ruhig erscheinen, aber von Zeit zu Zeit, normalerweise zu den ungünstigsten Zeiten, sprudelt der Konflikt erneut an die Oberfläche. Ungelöste Konflikte verschwinden nicht; Ungelöste Konflikte können jederzeit zum Hochkochen werden.

Viele Menschen haben Angst vor Konfliktlösungen . Sie fühlen sich dadurch bedroht, weil sie möglicherweise nicht bekommen, was sie wollen, wenn die andere Partei bekommt, was sie will. Es ist oft schwierig, eine Win-Win-Lösung vorherzusehen. Selbst unter den besten Umständen ist die Konfliktlösung unbequem, weil Menschen sind in der Regel ungelernt bei der Konfliktbewältigung. Schließlich können Menschen verletzt werden, wenn am Arbeitsplatz ein Konflikt besteht und bei der Arbeit immer noch erwartet wird, dass sie jeden Tag effektiv zusammenarbeiten.

Die Vorteile der Konfliktlösung

Der Arbeitsplatz von heute macht Konfliktlösung wichtiger, aber auch schwieriger. Team- oder Arbeitszellenumgebungen schaffen mehr Konflikte, da Menschen mit unterschiedlichen Meinungen zusammenarbeiten müssen, oft auf engstem Raum.

Arbeitsumgebungen stärken , in der die traditionelle Abhängigkeit von einem Vorgesetzten zur Lösung von Konflikten und zum Treffen von Entscheidungen dazu führt, dass Mitarbeiter häufiger in Konflikte geraten, da sie Probleme für sich selbst lösen müssen. Konfliktlösung auch:

• Veranlasst die Leute dazu verschiedene Ideen anhören und berücksichtigen .
• Ermöglicht es Menschen, ihre Alternativen und potenziellen Wege zu erweitern.
• Führt zu erhöhter Beteiligung und mehr Eigenverantwortung und Engagement für die Entscheidungen und Ziele der Gruppe oder Person.

Das Ziel des Menschen oder des Teams ist es nicht, Konflikte zu beseitigen, sondern zu lösen lernen, wie man Konflikte konstruktiv bewältigt .

Sie haben entschieden, dass die Lösung des Konflikts wichtiger ist als alle Gründe, warum Menschen Konflikte vermeiden. Hier sind Tipps, die Ihnen dabei helfen, weniger beängstigende, weniger einschüchternde, effektivere und erfolgreichere Konfliktlösungen mit einer Einzelperson oder einem Team zu üben.

Lösen Sie den Konflikt

• Schaffen Sie ein Umfeld, das einer erfolgreichen Konfliktlösung förderlich ist. Ruhige, private Einstellungen funktionieren am besten. Vereinbaren Sie, bevor Sie sich zusammensetzen, dass der Zweck des Treffens darin besteht, den Konflikt zu lösen. Wenn Sie diese Vereinbarung treffen, kommen alle Parteien vorbereitet an.
• Legen Sie fest, welche Ergebnisse Sie als Ergebnis der Diskussion sehen möchten. Ein besseres Arbeitsverhältnis? Eine bessere Lösung für das Problem? Mehr Alternativen für erfolgreiche Projekte? Ein erweitertes Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche jedes Einzelnen? Durchdachte Lösungen und Ergebnisse sind unendlich, wenn Sie kreativ sind.
• Beginnen Sie, indem Sie jeder Partei erlauben, ihren Standpunkt zu äußern. Der Zweck des Austauschs besteht darin, sicherzustellen, dass beide Parteien den Standpunkt des anderen klar verstehen. Stellen Sie sicher, dass jede Partei ihre Meinung nach Möglichkeit mit echten Leistungsdaten und anderen Fakten verknüpft. Dies ist nicht die Zeit für Diskussionen; Es ist Zeit, Fragen zu stellen , klären Sie Punkte zum besseren Verständnis und hören Sie sich den Standpunkt des anderen wirklich an.
• Stimmen Sie dem Unterschied in den Standpunkten zu. Sie müssen sich gemeinsam auf das Problem einigen, um mit der Suche nach einer Lösung zu beginnen. Oft sind Probleme einfach Missverständnisse. Klärung kann die Notwendigkeit beenden Konfliktlösung . Versuchen Sie, sich auf die Themen zu konzentrieren, nicht auf die Persönlichkeit der Teilnehmer. Macht ihr euch nicht gegenseitig wie in „Ihr immer …“
• Erkunden und diskutieren Sie mögliche Lösungen und Alternativen. Versuchen Sie, sich sowohl auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche als auch auf die der anderen Partei zu konzentrieren. Schließlich, Wenn eine Partei gewinnt, bedeutet dies, dass die andere Partei verliert. Menschen, die das Gefühl haben, verloren zu haben, sind keine effektiven Mitarbeiter.

• Sie hegen Groll und können sogar Ihr Projekt oder Ihre Beziehung sabotieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die positiven und negativen Möglichkeiten jedes Vorschlags besprechen, bevor Sie vorgeschlagene Lösungen ablehnen. Bauen Sie eine Diskussion auf, die für alle Parteien positiv und kraftvoll ist.

• Vereinbaren Sie einen Plan, der den Bedürfnissen aller Parteien und der Organisation entspricht. Vereinbaren Sie bei Bedarf Folgeschritte, damit der Plan funktioniert. Vereinbaren Sie, was jede Person tun wird, um den Konflikt zu lösen. Setzen Sie sich klare Ziele und wissen Sie, wie Sie den Erfolg messen.
• Tun Sie, was Sie vereinbart haben.

Das Endergebnis

Mit mehr Erfahrung in der Konfliktlösung werden Sie sich mit der Konfliktlösung wohler fühlen. Das ist ein positives Ergebnis für den Arbeitsplatz. Es wird die Ideenfindung fördern, den Menschen helfen, miteinander auszukommen, negative Verhaltensweisen minimieren und den Erfolg aller fördern, indem sie ihre Aufmerksamkeit dahin lenken, wo sie hingehört – auf den Kunden.