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Interviewfragen für Krankenschwestern zu Patientenbeschwerden

Krankenpflege beim Ausfüllen der Patientenakte

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Pflege ist kein einfacher Job. In sehr schwierigen Zeiten muss die Kommunikation mit Ärzten, Patienten und Familien oft unter einen Hut gebracht werden. Es mag den Anschein haben, als würde sich immer jemand über etwas beschweren, und der Stress des Patienten kann zu Ihrem eigenen werden, wenn Sie mit einer Flut von Beschwerden fertig werden. Wenn Sie ein Vorstellungsgespräch für eine Pflegestelle haben, wird der Interviewer wahrscheinlich Fragen zum Umgang mit Patientenbeschwerden stellen.

Eine Krankenschwester, die eine schlechte Arbeit bei der Bearbeitung einer Beschwerde leistet, kann die Situation zu etwas viel Schlimmerem eskalieren, daher ist es wichtig zu wissen, wie Sie die Bedenken des Patienten einschätzen und ansprechen würden.

Pflegefähigkeiten, die während eines Vorstellungsgesprächs hervorzuheben sind

Es gibt zwei wichtige Fähigkeiten, die Sie während eines Vorstellungsgesprächs hervorheben sollten, um zu veranschaulichen, wie Sie mit einer Herausforderung umgehen die täglichen Belastungen im Job : Flexibilität und Empathie.

Flexibilität

Bei der Arbeit kann jeder Tag anders sein; Sie wissen nie, was Sie erwartet. Als Krankenschwester müssen Sie wechselnde Schichten, hohe Arbeitsbelastung, Papierkram, den Umgang mit Ärzten und den Familien Ihrer Patienten bewältigen.

Wenn Sie einen nicht konformen Patienten haben, der sich beschwert, müssen Sie flexibel sein, schnell denken und Lösungen für ihre Probleme finden, während Sie alle zufrieden stellen – und das alles, während Sie Ihre Arbeit erledigen.

Im Wesentlichen versucht der Interviewer festzustellen, wie gut Sie mit Stress umgehen und wie Sie Patienten und Familienmitglieder behandeln, wenn sie verärgert sind und sich beschwert haben.

Empathie

Sich um Patienten zu kümmern und Anteilnahme und Empathie zu zeigen, sind untrennbare Bestandteile der Betreuung von Menschen, die krank sind oder Schmerzen haben. Patienten (und ihre Familien) brauchen Ihre Aufmerksamkeit, aber es kann eine Herausforderung sein, wenn sie sich beschweren. Sie können an die Grenzen Ihrer Toleranz getrieben werden.

Krankenschwestern können auch mit Mitgefühlsmüdigkeit umgehen – Empathie-Burnout, weil sie Menschen rund um die Uhr helfen. Es hilft, daran zu denken, dass Patientenbeschwerden manchmal nichts weiter sind als ein Bewältigungsmechanismus in einer Situation, in der sie wenig Kontrolle haben.

Interviewfragen zu Patientenbeschwerden

Wenn Sie wegen Ihres bevorstehenden Vorstellungsgesprächs nervös sind und nicht genau wissen, was Sie erwartet, können Sie von einer Überprüfung möglicher Fragen zu Vorstellungsgesprächen zu Patientenbeschwerden profitieren. Einige häufig gestellte Fragen könnten sein:

  • Wie würden Sie mit einem Patienten umgehen, der sich wahllos über alles beschwert?
  • Wie gehen Sie mit einem Patienten um, der das Essen nicht mag und sich weigert zu essen?
  • Wie gehen Sie mit einem Patienten um, der anschließend von seiner Familie Lebensmittel von außerhalb mitbringen lässt, die aufgrund von Diätanforderungen kontraindiziert sind?
  • Wie würden Sie mit einem Patienten umgehen, der über Schmerzen klagt?
  • Wie gehen Sie mit einem Patienten um, der keine zusätzlichen Schmerzmittel bekommen kann?

Denken Sie an eine ähnliche Situation wie diese und erinnern Sie sich, wie Sie damit umgegangen sind. Versuchen Sie, Beispiele mit positiven Ergebnissen zu verwenden. Hier sind einige häufigere beschwerdeorientierte Fragen:

  • Wie gehen Sie mit der Verärgerung eines Patienten um, wenn Whiteboards nicht aktualisiert werden, um ihn über eine neue diensthabende Krankenschwester zu informieren?
  • Wie beruhigt man einen Patienten, der verärgert über seinen Mitbewohner ist?
  • Wie gehen Sie mit jemandem um, der sich darüber beschwert, aus dem Bett zu kommen?
  • Wie ermutigen Sie einen Patienten, der sich darüber beschwert, sich um die grundlegende Selbstversorgung zu kümmern?
  • Wie gehen Sie mit einem Patienten um, der sich über seinen Arzt beschwert?

Wenn dies Ihr erstes Pflegeinterview ist, denken Sie an ähnliche Situationen, in denen Sie sich befanden, und erinnern Sie sich, wie Sie sie durchgearbeitet haben. Ein paar weitere Fragen, die Ihnen gestellt werden könnten, sind:

  • Wie gehen Sie mit einem Patienten um, der sich darüber beschwert, dass sein Telefon oder Fernseher nicht funktioniert?
  • Krankenschwestern oder Techniker müssen mitten in der Nacht Tests durchführen oder Blut abnehmen. Wie gehen Sie mit Patienten um, die über Schlafstörungen oder -mangel klagen?
  • Wie gehen Sie mit einer Patientenbeschwerde über eine laute Pflegestation um, die sie irritiert oder ihren Schlaf stört?
  • Wie gehen Sie konkret mit einem Patienten um, der sich über Ihre Behandlung beschwert?
  • Was ist Ihre Strategie für einen Patienten, der sich über eine unzureichende Reaktion auf seine Beschwerden beschwert?

So formulieren Sie Ihre Antworten

Eine sehr effektive Möglichkeit, Ihre Antwort auf Interviewfragen zum Umgang mit Patientenbeschwerden zu formulieren, ist die Verwendung des STAR (Situation, Task, Approach, Result) Antwortstrategie im Vorstellungsgespräch . Die meisten Fragen, die wir uns hier angesehen haben, sind situative Interviewfragen – hypothetische Fragen, die abschätzen sollen, wie Sie Lösungen für eine bestimmte Situation mit einem Patienten anbieten würden.

Verwenden Sie die STAR-Technik, um die durch die Frage gestellte Situation (ein klagender Patient) zu definieren, Ihre Aufgabe zu identifizieren (um die Beschwerde zu entschärfen), Ihren Ansatz zu skizzieren (wie Sie ähnliche Probleme in der Vergangenheit gelöst haben) und das Ergebnis Ihrer Maßnahmen zu beschreiben .

Und so könntest du zum Beispiel so etwas sagen wie:

Wann immer ich einen Patienten hatte, der sich über etwas beschwert hatte, erinnerte ich mich daran, dass er in einer sehr stressigen Situation war. Aus meiner Sicht besteht meine Aufgabe darin, anzuerkennen, dass sie eine gültige Beschwerde haben (auch wenn sie keine haben) und dann mit ihnen zusammenzuarbeiten, um zu sehen, wie wir die Situation beheben können.

Ich habe festgestellt, dass Patienten zu 90 % wissen wollen, dass sie gehört werden. Wenn ich ihnen aktiv zuhöre, werden sie eher bereit, die Lösungen zu akzeptieren, die ich anbieten kann.

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Übung macht Vorstellungsgespräche perfekt

Jetzt, da Sie wissen, welche Fragen Sie erwarten können, nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorzubereiten, indem Sie Ihre Antworten üben. Sprechen Sie sie ein paar Mal laut aus – auf diese Weise fühlen Sie sich wohler, wenn es an der Zeit ist, in einem echten Vorstellungsgespräch zu antworten.

Noch besser, wenn Sie einen Freund, Kollegen oder Familienmitglied haben, der bereit ist, sich als Interviewer auszugeben, bitten Sie ihn, ein Scheininterview mit Ihnen zu spielen. Sie können Ihnen jede dieser Fragen vorlesen, und Sie können Ihre Antworten üben.

Natürlich werden Ihnen Fragen zu einer Vielzahl von Dingen gestellt, also nehmen Sie sich etwas Zeit, um andere zu überprüfen Tipps für das Vorstellungsgespräch in der Pflege . Es hilft auch, auf Antworten vorbereitet zu sein allgemeine Interviewfragen zur selben Zeit.

Die zentralen Thesen

  • Interviewer sind daran interessiert, Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Flexibilität zu messen.
  • Interviewer wollen auch wissen, wie Sie mit Stress umgehen.
  • Verwenden Sie die STAR-Methode mit Beispielen positiver Situationen, um die Fragen zu beantworten.
  • Studieren Sie häufige Interviewfragen und üben Sie Ihre Antworten.