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Wichtige Fähigkeiten und Techniken des aktiven Zuhörens

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Bild von Colleen Tighe The Balance 2019



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Was ist aktives Zuhören und warum ist es wichtig für Ihre Karriere? Aktives Zuhören ist der Prozess, bei dem eine Person Informationen von einer anderen Person oder Gruppe sichert.

Es geht darum, dem Gespräch Aufmerksamkeit zu schenken, es nicht zu unterbrechen und sich die Zeit zu nehmen, um zu verstehen, was der Sprecher bespricht. Das aktive Element besteht darin, Schritte zu unternehmen, um Details hervorzuheben, die sonst möglicherweise nicht geteilt würden.

Aktive Zuhörer vermeiden es um jeden Preis, zu unterbrechen, fassen das Gehörte zusammen und wiederholen es, und beobachten die Körpersprache, um ihnen ein zusätzliches Maß an Verständnis zu vermitteln.

Aktives Zuhören ist eine hilfreiche Fähigkeit, die jeder Mitarbeiter entwickeln kann. Es hilft Ihnen, wirklich zu verstehen, was die Leute in Gesprächen und Meetings sagen (und nicht nur, was Sie selbst sagen). wollen zu hören, bzw Überlegen du hörst).

Es ist auch ein besonders nützliches Tool für Bewerbungsgespräche, da es Ihnen helfen kann, eine positive Beziehung zu Ihrem Interviewer aufzubauen.

Was ist aktives Zuhören?

Wie kritisches Denken und Probleme lösen , aktives Zuhören ist a weiche Fähigkeit das wird von Arbeitgebern sehr geschätzt. Bei Vorstellungsgesprächen für Jobs kann der Einsatz aktiver Zuhörtechniken dem Interviewer zeigen, wie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten Menschen überzeugen können.

Aktives Zuhören lenkt Ihren Fokus von dem, was in Ihrem Kopf vor sich geht, auf die Bedürfnisse Ihres potenziellen Arbeitgebers oder Interviewers. Diese Technik kann helfen, Ihre Nervosität während eines Vorstellungsgesprächs zu reduzieren.

Indem Sie Ihren Fokus durch aktives Zuhören direkt auf den Interviewer richten, beweisen Sie, dass Sie:

  • Sind an den Herausforderungen und Erfolgen der Organisation interessiert
  • Sind bereit, ihnen bei der Lösung von Arbeitsproblemen zu helfen
  • Sind ein Teamplayer im Gegensatz zu nichts anderem als einem selbstsüchtigen Jobkandidaten.

Es ist wichtig, die Frage nicht zu unterbrechen oder schlimmer noch, zu versuchen, sie zu beantworten, bevor Sie wissen, was der Interviewer fragt.

Hören Sie sich die Fragen des Interviewers genau an, bitten Sie gegebenenfalls um Klärung und warten Sie mit der Antwort, bis der Interviewer zu Ende gesprochen hat.

Beispiele für Techniken des aktiven Zuhörens

Es gibt viele aktive Zuhörtechniken, die den Eindruck verbessern, den Sie bei einem Vorstellungsgespräch hinterlassen können.

Zu den Techniken des aktiven Zuhörens gehören:

  • Vertrauen aufbauen und Beziehung aufbauen
  • Besorgnis zeigen
  • Paraphrasieren, um Verständnis zu zeigen
  • Verwenden nonverbale Hinweise die Verständnis zeigen, wie Nicken, Augenkontakt und Vorbeugen
  • Kurze verbale Bestätigungen wie „Ich verstehe“, „Ich weiß“, „Klar“, „Danke“ oder „Ich verstehe“.
  • Offene Fragen stellen
  • Stellen Sie konkrete Fragen, um eine Klärung zu erreichen
  • Warten auf die Offenlegung Ihrer Meinung
  • Offenlegung ähnlicher Erfahrungen, um Verständnis zu zeigen

Beispiele für aktives Zuhören

Es ist oft einfacher zu lernen, indem man Beispiele liest. Hier sind einige Beispiele für Aussagen und Fragen, die beim aktiven Zuhören verwendet werden:

  • Vertrauen aufbauen und Kontakt aufbauen: Sagen Sie mir, was ich tun kann, um zu helfen. Ich war wirklich beeindruckt, auf Ihrer Website zu lesen, wie Sie 5 % jedes Verkaufs für wohltätige Zwecke spenden.
  • Besorgnis zeigen : Ich helfe gerne; Ich weiß, dass Sie einige schwierige Herausforderungen durchmachen. Ich weiß, wie schwer eine Unternehmenssanierung sein kann. Wie ist die Moral der Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt?
  • Umschreibung : Sie sagen also, die Ungewissheit, wer Ihr neuer Vorgesetzter wird, bereitet Ihnen Stress. Sie denken also, dass wir unsere Social-Media-Marketing-Bemühungen ausbauen müssen.
  • Kurze verbale Bestätigung : Ich verstehe, dass Sie häufigeres Feedback zu Ihrer Leistung wünschen. Danke schön. Ich schätze Ihre Zeit, um mit mir zu sprechen.
  • Offene Fragen stellen: Ich kann sehen, dass Johns Kritik Sie sehr verärgert hat. Welcher Aspekt seiner Kritik war am beunruhigendsten? Es ist klar, dass die aktuelle Situation für Sie unerträglich ist. Welche Veränderungen wünschen Sie sich?
  • Konkrete Fragen stellen : Wie lange wird Ihr Einstellungsprozess Ihrer Meinung nach dauern? Wie hoch ist Ihre durchschnittliche Personalfluktuation?
  • Warten auf die Offenlegung Ihrer Meinung : Erzählen Sie mir mehr über Ihren Vorschlag, die Abteilung neu zu organisieren. Können Sie mir bitte etwas über Ihre Beziehung zu Ihrem ehemaligen Geschäftspartner erzählen?
  • Offenlegung ähnlicher Situationen: Ich hatte auch Bedenken, nach der Geburt meines Sohnes wieder an den Arbeitsplatz zurückzukehren. In den letzten zwei Jahren hatte ich die Verantwortung, einigen meiner Mitarbeiter aufgrund von Personalabbau zu kündigen. Auch wenn es notwendig ist, es wird nie einfacher.

Mehr aktives Zuhören

  • Validierung
  • Emotionale Intelligenz
  • Problemsensitivität
  • Anstand
  • Professionalität
  • Nonverbale Kommunikation
  • Transparenz
  • Integrität
  • Demut
  • Proaktivität
  • Konstruktive Kritik akzeptieren
  • Erwartungen erstellen und verwalten
  • Vertrauen
  • Empathie
  • Mitgefühl
  • Verstehen
  • Überwachung
  • Liebe zum Detail
  • Stimmton
  • Sensibilität für religiöse und ethnische Vielfalt
  • Selbstbewusstsein
  • Situative Aufmerksamkeit
  • Deutung
  • Emotionen erkennen und managen
  • Versteckte Bedürfnisse anderer verstehen
  • Körpersprache
  • Erleichtern von Gruppendiskussionen
  • Konsens erreichen
  • Zusammenarbeit

Durch den Einsatz dieser Techniken des aktiven Zuhörens werden Sie Ihren Gesprächspartner als nachdenklichen, analytischen und äußerst begehrten Kandidaten für die Position beeindrucken. Denken Sie über mögliche Situationen nach, die während eines Vorstellungsgesprächs auftreten können, und entwickeln Sie Strategien, damit Sie aktiv zuhören können.

Verbesserung Ihrer Fähigkeiten

Unterschätzen Sie niemals die Kraft von Soft Skills (auch bekannt als soziale Kompetenz) wie aktives Zuhören. Ihr Lebenslauf oder Lebenslauf sieht vielleicht toll aus, mit einem starken Spektrum an Berufserfahrung und Ausbildung, aber Arbeitgeber suchen auch nach Menschen, die die Fähigkeit haben, zu kommunizieren und sich gut mit anderen zusammenzuschließen.

Wichtige Soft Skills (neben aktivem Zuhören) sind u. a Probleme lösen , Flexibilität , Selbstmotivation, Führung , und Zusammenarbeit – die alle sowohl in Ihrem Lebenslauf als auch während eines persönlichen Vorstellungsgesprächs hervorgehoben werden müssen.

Besonders für junge Berufsanfänger mit begrenzter Berufserfahrung sind diese sozialen Fähigkeiten oft der entscheidende Faktor dafür, ob ein Arbeitgeber bereit ist, das Risiko einzugehen, jemanden einzustellen, der jünger ist als andere, die möglicherweise mehr Erfahrung (aber möglicherweise schwächere zwischenmenschliche Kommunikation) haben Talente).

Sie möchten Ihre Soft Skills stärken? Eine gute Möglichkeit ist die Teilnahme an Online-Kursen in Fächern wie öffentlich sprechen , Problemlösung und Entscheidungsfindung und wie man an seinem Arbeitsplatz glücklich ist.

Artikelquellen

  1. O * Net OnLine. ' Fähigkeiten – Aktives Zuhören .' Abgerufen am 24. November 2020.