Projektmanagement

So lösen Sie Konflikte bei Projekten

Gruppe von fünf Geschäftsleuten im Widerspruch

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Konflikte bei Projekten sind völlig normal. Sie sollten damit rechnen, dass die Leute anderer Meinung sind. Wir sind alle verschieden und es sind die Unterschiede, die unsere Teams so leistungsstark machen.

Die Diskussionen, die stattfinden, wenn Menschen anderer Meinung sind, können zu unglaublich kreativen und inspirierenden Lösungen für Probleme führen. Streitigkeiten helfen Menschen dabei, die wirklichen Probleme aufzudecken und den Ursachen auf den Grund zu gehen, während sie versuchen, ihre eigenen persönlichen Argumente zu formulieren.

Mit anderen Worten: Beginnen wir nicht damit, zu denken, wir sollten Konflikte scheuen. Dies kann unter bestimmten Umständen sehr vorteilhaft sein, muss jedoch aktiv verwaltet werden. Streitigkeiten können Teams zerstören, wenn sie eitern. Diese Tipps erklären es Konfliktverwaltung und wie Sie unterschiedlichen Parteien aktiv helfen können, eine Position des gegenseitigen Verständnisses zu erreichen, auch wenn Sie anerkennen, dass sie sich nie wirklich einig sind.

Was ist Konfliktmanagement?

Beginnen wir mit einigen Definitionen. Konfliktmanagement am Arbeitsplatz ist etwas, was wir alle tun, ob wir uns dessen bewusst sind. Konflikte entstehen, wenn zwei oder mehr Personen (oder Gruppen) unterschiedliche Ziele, Einstellungen oder Meinungen über dieselbe Sache haben.

' Konfliktverwaltung “ nennen wir, wie wir damit umgehen. Das ist, was wir tun, um das Problem zu identifizieren, die Unterschiede aufzudecken und herauszufinden, wie wir angehen können, was vor sich geht.

Viele Konflikte können durch Gespräche gelöst werden, insbesondere wenn die Bedürfnisse und Ziele des Projekts oder Unternehmens berücksichtigt werden, aber manchmal sind andere Faktoren beteiligt.

Warum brauchen wir Konfliktmanagement?

In vielen Arbeitsplatzumgebungen und in vielen Projektteams ist das Setup heute das einer Matrixstruktur. Das bedeutet, dass die Leute im Team nicht direkt für Sie arbeiten. Dies kann in vielerlei Hinsicht die perfekte Situation sein: Sie verwalten ihre Aufgaben, müssen sich aber nicht um all die anderen Personalsachen wie Gehälter, Sozialleistungen, Urlaubszeiten usw. kümmern. So haben Sie mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, Ihr Projekt zu seinem endgültigen Ziel zu führen.

Having said that, Matrixstrukturen mit Loyalitätskonflikten, Zeit weit verbreitet sind, Priorität oder Team. Zu wissen, wie all diese unpick ist eine hilfreiche Fähigkeit.

Projektmanagement ist ein Job, der Konflikte verursacht:

  • Wir suchen nach dem, was nicht getan wurde, jagen Menschen und suchen nach ihren Fehlern.
  • Wir leiten die Arbeit von Personen, die anderen Bericht erstatten.
  • Wir jagen Antworten und Entscheidungen nach, und dies beinhaltet oft die Eskalation von Problemen, die dazu führen könnten, dass andere für Ihren Projektsponsor schlecht dastehen .

Das Fazit ist, dass Ihr Team unter mehr Konflikten leiden wird, als gesund ist, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Konflikte bei der Arbeit lösen können. Debatten werden nicht moderiert. Fraktionen entstehen. Konflikte verhindern, dass Aufgaben abgeschlossen werden, wenn Argumente nicht gelöst werden. Umgehen mit schwierige Stakeholder wird zu Ihrem täglichen Job. Wenn Sie Probleme nicht lösen, wirkt sich dies letztendlich auf Ihre Fähigkeit aus, Ihre Ziele zu erreichen. Im schlimmsten Fall kann es bedeuten, dass Ihre besten Leute kündigen und Ihr Team total implodiert.

Viele Konflikte erfordern nur, dass Sie sich hinsetzen und ein Gespräch zwischen Menschen mit unterschiedlichen Meinungen ermöglichen. Zu anderen Zeiten müssen Sie möglicherweise erkennen, wann Konflikte große Auswirkungen auf das Projekt haben werden, und entsprechend handeln, indem Sie das Problem vielleicht mit Ihrem Projektvorstand besprechen .

Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Der Thomas-Kilmann-Konfliktmodus-Instrument (TKI) ist eine Möglichkeit, Ihren bevorzugten Stil für den Umgang mit Konflikten in jeder Situation herauszuarbeiten, nicht nur bei der Arbeit. Es wird oft in Arbeitsplatzumgebungen verwendet. Als Werkzeug ist es wirklich nützlich, um zu verstehen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie ein Problem haben, das behandelt werden muss.

Der TKI ist ein Fragebogen, der Sie danach fragt, wie Sie natürlich reagieren, wenn Sie mit einer Situation konfrontiert werden, in der die Meinungen oder Bedenken zweier Personen nicht übereinstimmen. Es hilft Ihnen, Ihre eigene Reaktion und Reaktion zu beschreiben, wenn Sie auf jemanden stoßen, der Ihre Einstellung nicht teilt.

Durchsetzungsvermögen und Kooperationsbereitschaft

Die TKI schaut auf zwei verschiedenen Aspekten Ihr Konzept zur Verwaltung des Konflikt:

  • Durchsetzungsvermögen: Wie weit gehen Sie mit Ihren eigenen Anliegen auf Kosten anderer?
  • Kooperationsbereitschaft: Wie weit gehen Sie, um die Anliegen des anderen zu befriedigen?

Dies sind zwei wichtige Bereiche, die berücksichtigt werden müssen. Sie müssen verstehen, wie weit Sie bereit sind zu gehen, um Ihre eigene Position zu schützen und zu gewinnen, und wie wichtig es Ihnen ist, dem anderen zu helfen, das zu erreichen, was er will. Fragen Sie Ihr HR-Team, ob es Zugriff auf das Thomas-Kilmann-Assessment hat, damit Sie daran teilnehmen können. Finden Sie Ihren ganz persönlichen Stil heraus.

Nachdem Sie Ihren Stil identifiziert haben, können Sie über den nächsten Teil des TKI nachdenken: die fünf verschiedenen Arten, auf Konflikte zu reagieren:

  • Konkurrieren
  • Entgegenkommend
  • Vermeiden
  • Zusammenarbeiten
  • Kompromisslos

Der Wettbewerb Konflikt-Modus

Der konkurrierende Modus wird manchmal auch ‚zwingen‘ genannt. Es ist ein sehr anspruchs Stil, der auch nicht kooperativ ist. Es ist genau das, was man erwarten würde: Sie Ihre Meinung auf der anderen Person verhängen. Er verliert.'

Konkurrieren ist wirklich nur etwas, was Sie tun können, wenn Sie in der Situation eine Art legitime Macht haben:

  • Sie befinden sich in einer Führungsrolle und sind älter als die andere Person.
  • Sie kontrollieren etwas in der Situation, z. B. das Budget oder die Ressource.
  • Sie haben Expertenwissen über die Situation, die die andere Person nicht teilt.

Berücksichtigen Sie Gesundheits- und Sicherheitsaspekte, bei denen Sie das Tragen von Sicherheitsausrüstung erzwingen müssen, selbst wenn jemand im Team sich nicht daran halten möchte. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus beinhalten:

  • Jemand anderem sagen, was er tun soll.
  • Erteilung eines Mandats oder einer Weisung.

Anstatt den Konflikt zu „lösen“, haben Sie ihn zerquetscht und das Projekt vorangebracht. Sie haben eine Entscheidung getroffen, aber Sie haben dadurch wahrscheinlich einige Freunde verloren. Verwenden Sie es mit Vorsicht oder wenn die Situation es aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen wirklich erfordert. Verfallen Sie niemals in Mobbing bei der Arbeit.

Der entgegenkommende Konfliktmodus

Akkommodieren ist das Gegenteil von konkurrieren. Es ist zurückhaltend und kooperativ, da Ihre Interessen übersehen werden und Sie sich an den Willen der anderen Person halten.

Sie sollten nicht immer sehen, wie zu verlieren oder aufopfernd sein. Manchmal sind Argumente Ihrer Zeit oder Interesse nicht wert. Pass auf, wenn Sie diese zu oft verwenden, aber da könnte man als ‚zu weich sehen, wenn Sie zu oft kapitulieren.

Der Konfliktvermeidungsmodus

Hier lässt du dich überhaupt nicht auf Konflikte ein. Es ist nicht durchsetzungsfähig, weil Sie sich nicht an der Diskussion beteiligen, und es ist unkooperativ, weil Sie der anderen Person auch nicht helfen. Tatsächlich tust du nichts. Das mag schrecklich klingen, aber es kann tatsächlich effektiv sein, wenn es in Maßen und unter den richtigen Umständen verwendet wird.

Sie haben das Problem nicht wirklich bewältigt, sondern nur die anfängliche Manifestation des Konflikts. Sie müssen noch Zeit finden, um die Probleme anzusprechen. Es besteht die Gefahr, dass das Problem immer größer wird, wenn Sie zu lange warten.

Stellen Sie sich vor, dass zwei Kollegen streiten laut und es stört die Arbeit anderer Menschen im Büro. Sie intervenieren und ihnen sagen, dass Sie werden sie zu einer Auflösung kommen helfen, wenn sie beide sich beruhigt haben. Sie bieten eine von ihnen die Möglichkeit, bis zu diesem Zeitpunkt in Ihrem Büro, um sich abzukühlen.

Konfliktlösungstechniken in diesem Modus:

  • Verschieben Sie das Gespräch auf einen besseren Zeitpunkt oder eine bessere Situation.
  • Entferne dich von einer bedrohlichen Situation.

Der kooperative Konfliktmodus

Zusammenarbeit ist eine selbstbewusste Art, Probleme zu lösen, und sie ist sehr kooperativ. Sie vermeiden den Konflikt nicht – Sie tauchen direkt ein und arbeiten zusammen, um die Probleme zu lösen und zu einem Punkt zu gelangen, an dem Ihre beiden Anforderungen erfüllt sind. Es kann helfen, die Situation wirklich pragmatisch anzugehen Bauen Sie Vertrauen zu Ihrem Team auf .

Nehmen wir an, das Marketing möchte, dass das Produkt im März auf den Markt kommt. Die IT möchte, dass ein neuer Mitarbeiter dem Team beitritt, bevor sie mit der Arbeit an der Produkteinführung beginnen. Sie gehen über die Gantt-Diagramm zusammen und verwenden Sie Planungstechniken, um sicherzustellen, dass der Neueinsteiger vollständig Teil des Teams sein und das Produkt trotzdem pünktlich auf den Markt bringen kann. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus umfassen Diskussion und Mediation.

Der kompromittierende Konfliktmodus

Kompromisse eingehen ist mäßig durchsetzungsfähig und mäßig kooperativ. Es ist eine häufig verwendete Position auf halbem Weg, und natürlich sind Sie in der Vergangenheit in Situationen Kompromisse eingegangen. Du bekommst nicht genau das, was du willst, und die andere Person auch nicht. Stattdessen kommen Sie zu einer einvernehmlichen Lösung, auf die Sie sich beide einigen können.

Das sagt das Team Agil Sprint sollte zwei Wochen lang sein. Sie möchten, dass es vier Wochen sind. Du gehst Kompromisse ein und stimmst zu, dass Sprints drei Wochen dauern. Zu den Konfliktlösungstechniken in diesem Modus gehören:

  • Diskussion
  • Verhandeln
  • Zugeständnisse austauschen – Sie geben beide etwas auf

Was ist Ihr Konfliktlösungsstil?

Das Tolle daran, zu verstehen, wo Sie auf dem TKI sitzen, ist, dass Sie Ihre Vorliebe für die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz – und auch an anderen Orten – verstehen. Dies verschafft Ihnen einen Vorsprung bei der Identifizierung des besten Ansatzes für die jeweilige Situation, in der Sie sich befinden. Sie haben eine persönliche Vorliebe, aber Sie müssen nicht in allen Situationen gleich reagieren. Weggehen ist in einigen Fällen möglicherweise die angemessenste Vorgehensweise, also werden Sie sich dafür entscheiden, es zu vermeiden.In anderen Fällen könnte ein Kompromiss der schnellste Weg zu einem akzeptablen Weg aus der Sackgasse sein. Sie können sich zu anderen Zeiten für andere Techniken entscheiden.

Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, ist, dass es zu Konflikten am Arbeitsplatz kommen wird. Wenn Sie also auf ein paar Techniken zurückgreifen können, haben Sie Optionen, wenn Sie mit einer schwierigen Situation konfrontiert sind. Ihre Optionen zu kennen gibt Ihnen Selbstvertrauen und das kann Ihnen helfen, Streitigkeiten zu lösen, damit alle wieder an die Arbeit gehen können.