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Wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Mitarbeiter zerstören

Diese Top 5 Trust Busters zerstören das Vertrauen, das Sie bei der Arbeit aufbauen möchten

Vertrauen ist empfindlich und leicht zu brechen

••• Philadelphia/Getty Images

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Vertrauen ist die Grundlage aller positiven Beziehungen Sie versuchen, in Ihrer Organisation zu schaffen. Vertrauen ist eine der stärksten Bindungen, die zwischen Menschen und Kunden bestehen kann; Vertrauen ist auch einer der zerbrechlichsten Aspekte von Beziehungen.

Sie können Jahre damit verbringen, Vertrauen zwischen Ihren Mitarbeitern, Ihren Managern und Ihren Führungskräften aufzubauen, nur um es wieder zu verlieren, wenn die Handlungen Ihres Senior-Teams normalerweise das bestehende Vertrauensumfeld in den Augen Ihrer Mitarbeiter verletzen.

Was passiert, wenn Vertrauen zerstört wird?

In einem kleinen Produktionsunternehmen versäumte es beispielsweise das Führungsteam, die Mitarbeiter über die finanziellen Probleme des Unternehmens auf dem Laufenden zu halten. Also, wann die Entlassung von 21 Mitarbeitern wurde angekündigt in einem Meeting sowie der Wegfall der Qualitätsabteilung waren die Mitarbeiter schockiert.

Dieser Schock führte zu einem ernsthaften Mangel an Vertrauen. Die restlichen Mitarbeiter warteten auf den nächsten Schuh, betrauerten den Verlust ihrer Mitarbeiter , und viele begannen leise mit der Jobsuche. Es vergingen mehrere Jahre, bevor das Senior-Team seine Mitarbeiter wieder einstellen konnte, und sie verloren in dieser Zeit mehrere wichtige Mitarbeiter.

Sobald Sie das Vertrauen zerstört haben, brechen Sie das Band des Vertrauens, das Vertrauen ist das schwierigste Aspekt Ihrer Kultur neubauen. Sie können in Ihrer Organisation eine Kultur des Vertrauens aufbauen, wenn Sie Handlungen vermeiden, die Vertrauen zerstören.

Vermeiden Sie diese Trustbuster, um eine Vertrauenskultur aufzubauen.

Was ist Vertrauen?

Dr. Duane C. Tway, Jr. definierte in seiner Dissertation drei Vertrauenskonstrukte. Er nennt Vertrauen ein Konstrukt, weil es aus diesen drei Komponenten aufgebaut ist: Er sagt, dass Vertrauen der Zustand der Bereitschaft zur unbewachten Interaktion mit jemandem oder etwas ist. Wenn man sich Vertrauen als das Zusammenwirken und Vorhandensein dieser drei Komponenten vorstellt, wird das Konzept des Vertrauens verständlicher.

Das Maß an Vertrauen, das Sie erfahren, hängt davon ab, inwieweit Sie positiv auf das Erleben jeder dieser drei Komponenten des Vertrauens reagieren können:

  • Die Fähigkeit zu vertrauen bedeutet, dass Ihre gesamten Lebenserfahrungen Ihre aktuelle Fähigkeit und Bereitschaft entwickelt haben, das Risiko einzugehen, anderen zu vertrauen. Sie glauben an Vertrauen. Sie haben Vertrauen erfahren und glauben, dass Vertrauen möglich ist.
  • Die Kompetenzwahrnehmung setzt sich aus Ihrer Wahrnehmung Ihrer eigenen Fähigkeit und der Fähigkeit anderer, mit denen Sie zusammenarbeiten, zusammen, um alles, was in Ihrer aktuellen Situation erforderlich ist, kompetent auszuführen.
  • Die Wahrnehmung von Absichten, wie sie von Tway definiert wird, ist Ihre Wahrnehmung, dass die Handlungen, Worte, Anweisungen, Missionen oder Entscheidungen von gegenseitig dienenden und nicht von eigennützigen Motiven motiviert sind.

Vertrauen ist abhängig vom Zusammenspiel und Ihrer Erfahrung mit diesen drei Komponenten. Vertrauen ist schwer aufrechtzuerhalten und leicht zu zerstören.

5 Wege, Vertrauen zu zerstören

Damit in einer Organisation Vertrauen besteht, muss ein gewisses Maß an Transparenz die Absichten, Richtungen, Handlungen, Kommunikation , Feedback und Problemlösung insbesondere von Führungskräften und Managern, aber auch von allen Mitarbeitern. Folglich sind dies Wege, auf denen Menschen Vertrauen zerstören.

1. Mitarbeiter lügen im Auftrag: Sie sagen nicht die Wahrheit, oft mit der Absicht, Menschen zu täuschen oder zu verwirren. Dies hat starke Auswirkungen auf eine ganze Organisation, wenn die Lüge als von Führungskräften wahrgenommen wird, aber sogar die Beziehungen zu Mitarbeitern durch Auftragslügen zerstört werden. Eine Lüge ist eine Lüge ist eine Lüge.

Wenn es nicht die ganze Wahrheit ist, wenn es Vorbereitung und Wortfindung erfordert, wenn Sie sich an die Details erinnern müssen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Geschichte in der Nacherzählung nicht ändern, erzählen Sie wahrscheinlich eine Lüge. Oder zumindest ein Teil Ihrer Geschichte ist eine Lüge. Menschen, die nicht vertrauenswürdig sind, bringen ihre Karriere zum Scheitern. Können Sie sich die Auswirkungen von Lügen in einer Organisation vorstellen, wenn der Lügner ein leitender Manager ist?

2. Mitarbeiter lügen durch Unterlassung: Eine Unterlassungslüge ist ein vorsätzlicher Versuch, eine andere Person zu täuschen, indem Teile der Wahrheit weggelassen werden. Unterlassungslügen sind besonders ungeheuerlich, da sie Menschen falsche Eindrücke vermitteln und versuchen, das Verhalten zu beeinflussen, indem sie wichtige Details auslassen.

Auch hier gilt: Je mächtiger der Täter der Lüge in der Organisation ist, desto stärker ist das Vertrauen betroffen. Aber eine Person kann ihre Karriere ruinieren, indem sie diesen Täuschungstrick anwendet, wenn sie erwischt wird.

3. Den Worten nicht Taten folgen lassen: Unabhängig von Arbeitsprogramm, kulturellen Erwartungen, Führungsstil , oder die Initiative zu ändern, werden Sie das Vertrauen zerstören, wenn Sie die Qualitäts- oder Verhaltenserwartungen nicht demonstrieren, wenn Sie dies nicht tun Gehen Sie das Gespräch . Worte sind einfach; Es ist das Verhalten, das Ihre Erwartungen in Aktion zeigt, das den Mitarbeitern hilft, Ihnen zu vertrauen.

Man kann zum Beispiel nicht sagen, dass partizipatives Management und Mitarbeiterförderung sind die gewünschten Form der Führung in Ihrer Organisation, es sei denn, Sie demonstrieren diese Erwartungen in Ihrem täglichen Handeln. Kundenservice ist ein Witz, wenn ein sich beschwerender Kunde als falsch oder „ein Idiot“ abgestempelt wird.

4. Nicht das tun, was Sie versprechen: Nur wenige Mitarbeiter erwarten, dass jede Aussage, jedes Ziel und/oder jede Prognose, die Sie machen, wahr wird. Der Umsatz wird um 10 Prozent steigen. Es sind keine Entlassungen zu erwarten. Wir werden in diesem Quartal zehn neue Mitarbeiter einstellen. Es sind alles Vorhersagen, aber wenn Sie mit einem Mitarbeiter eine tatsächliche Erwartung formulieren, müssen Sie das Versprochene einhalten.

Allein am Empfang zu arbeiten, ist zum Beispiel eine Übergangslösung, bis wir die offene Stelle mit einer zweiten Rezeptionistin besetzen. Ihr Soloeinsatz wird bis zum Ende des ersten Quartals abgeschlossen sein.

Wenn Sie eine Erklärung, Verpflichtung oder Prognose abgeben, erwarten die Mitarbeiter, dass das passiert, was Sie gesagt haben. Sie zerstören Vertrauen, wenn das Endergebnis nie eintritt. Sie können vermeiden, Vertrauen zu zerstören, indem Sie ehrlich und häufig über Folgendes kommunizieren:

Ehrliche Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen bei Mitarbeitern und Kollegen.

5. Nehmen Sie zufällige, willkürliche, unerwartete Änderungen ohne ersichtlichen Grund vor: Mitarbeiter aus dem Gleichgewicht zu bringen, mag nach einem effektiven Ansatz klingen, um Agilität in Ihrem Unternehmen zu schaffen . Zufällige Änderungen erzeugen jedoch den gegenteiligen Effekt.

Die Menschen gewöhnen sich an ihre bequeme Art, Dinge zu tun. Sie gewöhnen sich an die typische Stimmung der Chefin, wenn sie ins Büro kommt. Sie erwarten keine Konsequenzen, wenn Fristen versäumt werden – weil es in der Vergangenheit nie welche gegeben hat.

Beliebig Änderungen müssen mit der Begründung kommuniziert werden hinter der Änderung deutlich gemacht. Ein Starttermin für die Umsetzung und die Beteiligung von Mitarbeitern, deren Arbeitsplätze von der Änderung betroffen sind, bewahrt Sie davor, Vertrauen zu zerstören.

Eine aufrichtige und nachdenkliche Demonstration, dass die Veränderung ist durchdacht und nicht willkürlich wird den Mitarbeitern helfen, Ihnen zu vertrauen. Eine Erklärung für einen Stimmungsumschwung oder eine andere Herangehensweise trägt wesentlich dazu bei, Vertrauenszerstörung zu verhindern.

Mehr darüber, wie man Vertrauen zerstört

Dies sind fünf der wichtigsten Probleme, die das Vertrauen zwischen Mitarbeitern und Organisationen zerstören. Wenn Sie diese fünf Trustbuster vermeiden können, haben Sie einen großen Beitrag dazu geleistet, dass Vertrauen in Ihrem Unternehmen aufgebaut wird.

Das Endergebnis

Auftragslügen, Unterlassungslügen, das Versäumnis, den Worten Taten folgen zu lassen, das Versagen, das zu tun, was Sie versprechen, und das Unterwerfen von Mitarbeitern willkürlichen, willkürlichen, unerwarteten Veränderungen zerstören das Vertrauen. Gehen Sie auf dem besseren Weg. Bauen Sie Vertrauen in Ihr Unternehmen auf, zerstören Sie es nicht.

Artikelquellen

  1. DevOps.com. ' Eine Kultur des Vertrauens .' Abgerufen am 22. Juni 2020.