Humanressourcen

Wie man sinnvolle, notwendige Konflikte bei der Arbeit fördert

10 Tipps für die Teilnahme an gesunden Arbeitskonflikten

Zwei weibliche Angestellte beteiligen sich an einem gesunden Konflikt über eine Entscheidung bei der Arbeit.

••• Jetta Productions/Blend Images/Getty Images

InhaltsverzeichnisErweiternInhaltsverzeichnis

Konfliktvermeidung ist am häufigsten das Thema, wenn ein Konflikt in Organisationen diskutiert wird. Konfliktlösung , so schnell wie möglich, ist das zweithäufigste Thema. Das sind schlechte Nachrichten, weil Bedeutungsvolle Arbeit Konflikte sind ein Eckpfeiler gesunder, erfolgreicher Organisationen. Konflikte sind notwendig für eine effektive Problemlösung und effektive zwischenmenschliche Beziehungen.

Diese Aussagen mögen Ihnen ungewöhnlich erscheinen. Wenn Sie wie viele Menschen sind, vermeiden Sie Konflikte im Arbeitsalltag. Sie sehen nur die negativen Ergebnisse von Konflikten. Gerade im Personalwesen oder als Manager oder Vorgesetzter stellen Sie vielleicht sogar fest, dass Sie zu viel Ihrer kostbaren Zeit aufwenden Vermittlung von Streitigkeiten zwischen Kollegen.

Warum sich Menschen nicht an angemessenen Arbeitskonflikten beteiligen

Es gibt viele Gründe, warum Menschen nicht für ihre Überzeugungen einstehen und wichtige Unterschiede an den Tisch bringen. (In Organisationen bedeutet dies, dass die Leute einstimmig nicken, wenn der Manager fragt, ob die Gruppe einverstanden ist, sich aber später über die Entscheidung beschweren.) Konflikte sind normalerweise unangenehm. Viele Menschen wissen nicht, wie sie sich positiv an Konflikten am Arbeitsplatz beteiligen und diese bewältigen können.

In einem schlecht geführten Konflikt werden manchmal Menschen verletzt. Sie werden defensiv, weil sie sich persönlich angegriffen fühlen. Menschen müssen jeden Tag mit bestimmten Menschen zusammenarbeiten, daher haben sie Angst, dass Konflikte diesen notwendigen laufenden Beziehungen schaden könnten.

Warum ein angemessener Arbeitskonflikt wichtig ist

Effektiv gemanagte Arbeitskonflikte hat jedoch viele positive Ergebnisse für Ihre Organisation. Wenn Menschen einander widersprechen und sich für unterschiedliche Ideen einsetzen können, ist Ihre Organisation gesünder. Meinungsverschiedenheiten führen oft zu einer gründlicheren Untersuchung der Optionen und zu besseren Entscheidungen und Richtungen.

Laut Peter Block in „The Empowered Manager: Positive Political Skills at Wor zu,' Wenn Sie nicht bereit sind, sich an Organisationspolitik und Konflikten zu beteiligen, werden Sie niemals die Dinge erreichen, die Ihnen bei der Arbeit wichtig sind. Ihr Arbeitsauftrag .

Und das wäre tragisch.

Zu wissen, wie man Probleme anspricht und sich an sinnvollen Arbeitskonflikten beteiligt, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg bei der Arbeit und im Leben. Diese Tipps helfen.

10 Tipps für einen gesunden Arbeitskonflikt

Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem gesunde Konflikte gefördert werden, indem Sie klare Erwartungen setzen.

Fördern Sie eine Organisationskultur oder Umgebung, in der Meinungsverschiedenheiten gefördert werden. Machen Sie Unterschiede zur Erwartung und eine gesunde Debatte über Probleme und Ideen zur Norm.

Es kann hilfreich sein, den Schwerpunkt auf die gemeinsamen Ziele zu legen, die die Menschen in Ihrer Organisation teilen. Menschen neigen dazu, sich auf die Unterschiede zu konzentrieren, die sie miteinander erlebt haben, anstatt sich auf die Überzeugungen und Ziele zu konzentrieren, die sie miteinander teilen.

Wenn organisatorische Ziele aufeinander abgestimmt sind und alle Mitarbeiter sich in die gleiche Richtung bewegen, wird ein gesunder Arbeitskonflikt darüber, wie man dorthin gelangt, respektiert. Wenn Sie ein Manager oder Teamleiter sind, tun Sie dies, indem Sie andere bitten, ihre Meinung zu äußern, bevor Sie Ihre eigene äußern. Sagen Sie den Leuten, dass sie sich zu Wort melden sollen, wenn sie anderer Meinung sind oder eine andere Meinung haben als die anderen in der Gruppe.

Belohnen, anerkennen und danken Sie Menschen, die bereit sind, Stellung zu beziehen und ihre Position zu unterstützen.

Du kannst Leuten öffentlich danken, die bereit sind, der Richtung einer Gruppe zu widersprechen. Deine Anerkennungssystem , Bonussystem , zahlen und Vorteilspaket und Performance-Management-Prozess sollten alle die Mitarbeiter belohnen, die persönlichen, organisatorischen Mut üben und angemessene Arbeitskonflikte verfolgen.

Diese Mitarbeiter sprechen sich aus, um anderer Meinung zu sein oder einen anderen Ansatz vorzuschlagen, selbst wenn sie von der Gruppe unter Druck gesetzt werden, zuzustimmen. Sie setzen sich leidenschaftlich für ihre Sache oder ihren Glauben ein, aber wenn alle Diskussionen vorbei sind, unterstützen sie die vom Team getroffenen Entscheidungen genauso leidenschaftlich.

Wenn Sie in Ihrer Gruppe wenig Meinungsverschiedenheiten feststellen, überprüfen Sie Ihre eigenen Handlungen.

Wenn Sie glauben, dass Sie unterschiedliche Meinungen zum Ausdruck bringen und Gruppenkonflikte vermeiden möchten, und Sie wenig Meinungsverschiedenheiten von Seiten des Personals erleben, überprüfen Sie Ihr eigenes Handeln.

Tust du, nonverbal oder mündlich die Nachricht senden, dass es wirklich nicht in Ordnung ist, nicht zuzustimmen? Setzen Sie Mitarbeiter auf einen „heißen Stuhl“, wenn sie ihre Meinung äußern? Geraten sie in Schwierigkeiten, wenn sie falsch liegen oder eine vorhergesagte Lösung nicht funktioniert?

Schauen Sie persönlich in sich hinein und holen Sie sogar Feedback von einem vertrauenswürdigen Berater oder Mitarbeiter ein, wenn das Verhalten Ihres Teams Ihnen sagt, dass Sie versehentlich die falsche Botschaft senden.

Erwarten Sie, dass Menschen ihre Meinungen und Empfehlungen mit Daten und Fakten untermauern.

Abweichende Meinungen werden gefördert, aber die Meinungen werden durch das Studium von Daten und Fakten gewonnen. Die Mitarbeiter werden ermutigt, Daten zu sammeln, die den Prozess oder das Problem beleuchten.

Schaffen Sie eine Gruppennorm, die Konflikte um Ideen und Richtungen erwartet und persönliche Angriffe nicht toleriert.

Jede Gruppe, die regelmäßig zusammenkommt, um eine Organisation oder Abteilung zu leiten, ein Problem zu lösen oder einen Prozess zu verbessern oder zu entwickeln, würde davon profitieren, eine Reihe von entwickelt zu haben Gruppennormen . Dies sind die Beziehungsrichtlinien oder Regeln Gruppenmitglieder stimmen zu, zu folgen.

Sie beinhalten oft die Erwartung, dass alle Mitglieder ehrlich sprechen, dass alle Meinungen gleich sind und dass sich jeder beteiligen wird. Diese Richtlinien setzen auch die Erwartung fest dass persönliche Angriffe nicht toleriert werden, während eine gesunde Debatte über Ideen und Optionen gefördert wird. Sie legen die Methode fest, wie die Gruppe zwischen den Mitgliedern und der Organisationswelt außerhalb des Teams kommunizieren wird.

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein Training in gesunden Konflikt- und Problemlösungsfähigkeiten.

Manchmal scheitern Menschen daran, für ihre Überzeugungen einzustehen, weil sie nicht wissen, wie sie das bequem tun sollen. Ihre Mitarbeiter profitieren von Aus- und Weiterbildung in zwischenmenschlicher Kommunikation, Problemlösung, Konfliktlösung und insbesondere nicht-defensiver Kommunikation. Zielsetzung, Besprechungsmanagement und Führung helfen den Mitarbeitern auch dabei, ihre Meinungsfreiheit auf nicht aufdringliche oder mobbende Weise auszuüben.

Suchen Sie nach Anzeichen dafür, dass ein Konflikt über eine Lösung oder Richtung außer Kontrolle gerät.

Üben Sie Ihre beste Beobachtungsgabe und beobachten Sie, ob Anspannung ungesund wird. Hören Sie sich die Kritik anderer Mitarbeiter, eine Zunahme der Anzahl und Schwere von „Ausgrabungen“ oder Niederschlägen und negative Kommentare über die Lösung oder den Prozess an. Nehmen geheime Treffen zu? Sind Meetings hinter verschlossenen Türen mit wenigen Teilnehmern auf dem Vormarsch? Dies sind keine positiven Zeichen für Ihren Gruppenzusammenhalt.

In einem kleinen Unternehmen führten Mitarbeiter E-Mail-Kriege, in denen die Bösartigkeit der E-Mails zunahm und die Liste der kopierten Mitarbeiter schließlich das gesamte Unternehmen umfassen konnte. Dieser Prozess hätte von der Organisationsleitung von vornherein gestoppt werden müssen. Es war schrecklich negativ für die gesamte Organisation .

Wenn Sie feststellen, dass Spannungen und Konflikte Ihre Arbeitsharmonie gefährden, halten Sie umgehend ein Konfliktlösungsgespräch mit den Konfliktparteien ab. Ja, Sie müssen vermitteln. Es ist in Ordnung, positive Konflikte zu haben, aber nicht zuzulassen, dass negative Konflikte Ihr Arbeitsumfeld zerstören.

Stellen Sie Mitarbeiter ein, von denen Sie glauben, dass sie mit ihrer Bereitschaft zur Problemlösung und Diskussion einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.

Verhaltensinterview Fragen hilft Ihnen, das Durchsetzungsvermögen Ihrer potenziellen Mitarbeiter einzuschätzen. Sie wollen Leute einstellen, die bereit sind, mutig zu handeln, und denen es egal ist, ob sie beliebt sind. Das sind die Leute, die es werden Mehrwert für Ihre Organisation .

Achten Sie auf Situationen, in denen der potenzielle Mitarbeiter für seine Überzeugungen eingetreten ist, mit einem Team an der Lösung von Problemen gearbeitet oder eine unpopuläre Agenda bei der Arbeit vorangetrieben hat. Ja, Sie möchten einen harmonischen Arbeitsplatz, aber nicht auf Kosten des Erfolgs aller.

Die Vorstandsvergütung vom Erfolg der Gesamtorganisation sowie der Erreichung individueller Ziele abhängig machen.

Führungskräfte bezahlen Teil ihrer erfolgsabhängigen Vergütung der Gesamtorganisation. Es stellt sicher, dass die Menschen denselben Zielen und derselben Richtung verpflichtet sind.

Sie werden nach dem besten Ansatz, der besten Idee und der besten Lösung suchen, nicht nur nach der, die ihrem eigenen Interessengebiet zugute kommt. Dadurch wird auch sichergestellt, dass die Mitarbeiter in ihren Organisationen ihre Zeit damit verbringen, Probleme zu lösen und nach Lösungen zu suchen, anstatt Schuldzuweisungen zu machen, Schuldzuweisungen zu machen und zu sehen, wer schuldig ist, wenn ein Problem auftritt oder eine Verpflichtung nicht eingehalten wird.

Wenn Sie alle ersten neun Tipps anwenden und es zu keinen gesunden Arbeitskonflikten kommt ...

Sie müssen sich mit den Ihnen direkt unterstellten Personen und ihren direkt unterstellten Mitarbeitern zusammensetzen und sie nach dem Grund fragen.

Das Endergebnis

Einige positive, problemlösende Diskussionen könnten es Ihrer Gruppe ermöglichen, jedes Problem zu identifizieren und zu beheben, das einem offenen, gesunden, positiven, konstruktiven Arbeitskonflikt und einer Debatte im Wege steht. Der zukünftige Erfolg Ihres Unternehmens hängt von der Bereitschaft Ihrer Mitarbeiter ab, sich an gesunden Arbeitskonflikten zu beteiligen, daher ist diese Diskussion Ihre Zeit wert.

Artikelquellen

  1. Block, Petrus. Der befähigte Manager: Positive politische Fähigkeiten bei der Arbeit . Abgerufen am 27. Juni 2020.