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So führen Sie ein effektives Exit-Interview

Sie können Ihre Organisation verbessern, wenn Sie wissen, was Mitarbeiter wollen

Zwei Personen unterhalten sich in einem Büro

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Eric Audras/Brand X Pictures/Getty Images

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Was ist ein Mitarbeiter-Exit-Interview?

Ein Austrittsgespräch ist ein Gespräch mit einem kündigenden Mitarbeiter, das in der Regel von einem Mitarbeiter der Personalabteilung geführt wird. Der Exit-Interview bietet Ihrer Organisation die Möglichkeit um ein offenes und ehrliches Feedback von dem Mitarbeiter zu erhalten, der Ihre Beschäftigung verlässt.

Manager und Vorgesetzte werden außerdem ermutigt, Austrittsgespräche mit Mitarbeitern zu führen, die das Unternehmen verlassen. Diese Gespräche mit einem ausscheidenden Mitarbeiter können Informationen liefern, die der Manager nutzen kann, um zu vermeiden, dass weitere Mitarbeiter verloren gehen. Und, wenn Vertrauen besteht zwischen dem Manager und dem Mitarbeiter, der die Organisation verlässt, ist das Feedback aus dem Mitarbeiteraustrittsgespräch für die Verbesserung und Entwicklung der Organisation nützlich.

Das Austrittsgespräch ist fester Bestandteil Ihres Arbeitsbeendigungsprozess weil die gewonnenen Informationen wesentliche Verbesserungen in Ihrer Organisation bewirken können. In einigen Organisationen wird das Austrittsgespräch zusätzlich zu den übrigen Schritten auf der Checkliste zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses als Teil des Arbeitsbeendigungsgesprächs geführt.

Wer führt Mitarbeiteraustrittsgespräche?

In einer Studie mit 88 Führungskräften und 32 leitenden Angestellten aus 210 Unternehmen in 33 Branchen mit Hauptsitzen in mehr als 35 Ländern fanden Forscher der Harvard Business Review heraus, dass fast drei Viertel der Unternehmen Mitarbeitergespräche führten.

Der Studie zufolge „beauftragen 70,9 % dieser Unternehmen ihre Personalabteilung mit dem Prozess; 19 % ließen dies von den direkten Vorgesetzten der austretenden Mitarbeiter erledigen; 8,9 % delegierten den Job an den Vorgesetzten des direkten Vorgesetzten und 1 % wandte sich an externe Berater.“

Außerdem entschieden sie, dass das Ergebnis eines Exit-Interviews verwertbare Daten sein sollten. Aber, von den Studienteilnehmern berichten. nur ein Drittel konnte ein konkretes Beispiel für eine Maßnahme nennen, die als Ergebnis der Datenerhebung aus dem Austrittsinterview ergriffen wurde.

5 Schritte zur Durchführung eines effektiven Mitarbeiteraustrittsgesprächs

Um dieses traurige Ergebnis der von Ihnen durchgeführten Austrittsgespräche zu vermeiden, helfen Ihnen die folgenden fünf Empfehlungen, die Datenerhebung für das Austrittsgespräch Ihrer Mitarbeiter sinnvoll zu gestalten.

1. Stellen Sie Fragen und achten Sie genau auf ein Exit-Interview

Sie sollten genau zuhören, was Ihnen in einem Austrittsgespräch gesagt wird, und sicherstellen, dass Sie viele Fragen stellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie hören, was der Mitarbeiter sagt und was er oder sie nicht sagt, was beides wichtig ist. Es ist leicht, einen Vertrauensvorschuss zu machen und davon auszugehen, dass Sie verstehen, was der Mitarbeiter beschreibt, aber die Worte des Mitarbeiters vermitteln möglicherweise nicht genau die wahren Gefühle des Mitarbeiters.

Während eines Austrittsgesprächs ist es für die Nützlichkeit der Informationen, die Sie erhalten, entscheidend, sich auf die subtilen Bedeutungsunterschiede des Mitarbeiters einzustellen. Am besten auch Schreiben Sie auf, was der Mitarbeiter sagt weil du deinem Gedächtnis nicht trauen willst. Wenn Sie die Antworten Ihres ausscheidenden Mitarbeiters aufschreiben, erhält die Person die Nachricht, dass Ihnen die von ihm oder ihr bereitgestellten Informationen wichtig sind. Dies wiederum kann es Ihnen ermöglichen, mehr Informationen und Feedback zu sammeln, als Sie sonst erhalten hätten.

2. Die positiven Aspekte der Beschäftigung verstehen

Indem Sie die positiven Aspekte einer Anstellung in Ihrer Organisation verstehen, wird es Ihnen auch leichter fallen kritische Mitarbeiter halten und verbessern Sie Ihre Produktivität am Arbeitsplatz. Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um einen wünschenswerten Arbeitsplatz bereitzustellen.

Da Sie in einem Exit-Interview fast jede Frage stellen dürfen, ist es ein guter Zeitpunkt, sich nach Vergütung und Benefits bei konkurrierenden Unternehmen zu erkundigen. Sie können feststellen, dass Sie ganz oben auf der Liste stehen. Sie können die Person, die das Unternehmen verlässt, auch nach positiven Informationen fragen, die sie über Manager, die Mission der Organisation, die Vision des Unternehmens usw. mitteilen möchten Ihre Organisation zeichnet sich durch Kommunikation aus .

3. Schaffen Sie eine angenehme Umgebung für das Exit-Interview

Der Schlüssel zur Durchführung eines effektiven Austrittsgesprächs besteht darin, eine Umgebung zu schaffen, in der der ausscheidende Mitarbeiter sich wohlfühlt, ehrliches Feedback zu geben. Der Unternehmenskultur das nützliches Feedback zu Abschlussgesprächen fördert, ist eines, in dem die Mitarbeiter gerne Ideen offen teilen, ermutigt werden, Prozesse und Methoden zu kritisieren, und niemals dafür bestraft werden, dass sie ihre Gedanken teilen.

4. Destillieren Sie die Angst der Mitarbeiter während des Austrittsgesprächs

Sie müssen dem Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, versichern, dass das Feedback, das er oder sie gibt, mit anderem Mitarbeiterfeedback kombiniert und dem Management in einem aggregierten Format präsentiert wird. Dies trägt dazu bei, die Angst des Mitarbeiters zu zerstreuen, dass es Repressalien für weniger als positives Feedback geben wird.

Mitarbeiter sind um ihren Ruf besorgt, und sie machen sich Gedanken darüber, wie die Daten aus dem Austrittsgespräch verwendet werden. Sie möchten sicher sein, dass ihre Informationen vertraulich behandelt werden, wenn sie in Zukunft auf ihren Vorgesetzten oder Kollegen treffen.

Wie Sie Ihren Job kündigen, kann Ihre Zukunft beeinflussen. Mitarbeiter befürchten also, Brücken abzubrechen und beim Arbeitgeber einen weniger positiven Eindruck zu hinterlassen, wenn sie bei einem Austrittsgespräch zu ehrlich sprechen. Ihr Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem der Mitarbeiter darauf vertraut, dass sein Feedback in einem aggregierten Format verwendet wird, um die Organisation zu verbessern.

5. Stellen Sie die wichtigste Frage

Stellen Sie schließlich sicher, dass jedes Austrittsgespräch die wichtigste Frage enthält, die Sie dem Mitarbeiter stellen müssen. Sie möchten wissen, was den Mitarbeiter dazu veranlasst hat, sich überhaupt nach einer neuen Stelle umzusehen. Dies ist die wichtigste Frage, die Sie Ihrem ausscheidenden Mitarbeiter stellen sollten.

Das Endergebnis

Ja, wunderbare Gelegenheiten fallen einer Person in den Schoß, und Stellenangebote dazu Aufstieg auf der Führungsleiter auftreten gelegentlich auch. Für Ihren durchschnittlichen Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, möchten Sie jedoch wissen, warum der Mitarbeiter für eine neue Stelle offen war und warum er oder sie überhaupt gesucht hat. Und Sie müssen eine Umgebung schaffen, in der Ihr Mitarbeiter Sie gerne zu einem effektiven Austrittsgespräch auffordert.

Artikelquellen

  1. Harvard Business Review. ' Damit Exit-Interviews zählen ,' Abgerufen am 17. Dezember 2019.