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Beispiel für einen Lebenslauf des Helpdesk-Supports

Support-Mitarbeiter des IT-Helpdesks

Sam Edwards/Getty Images

Sie lieben IT-Produkte? Wenn Sie ein Technikfreak sind, der auch ein natürlicher Problemlöser und Kommunikator ist, sollten Sie eine Karriere im technischen Support in Betracht ziehen.

Laut dem Occupational Outlook Handbook des Bureau of Labor Statistics wird der Bedarf an talentierten Spezialisten für Computerunterstützung bis 2030 voraussichtlich um 9 % steigen. Der Durchschnittslohn für diese Jobs im Jahr 2020 betrug 55.510 USD pro Jahr (ca. 26,69 USD pro Stunde).

Helpdesk-Support ist eines dieser Berufsfelder, in denen Sie nicht unbedingt einen Bachelor-Abschluss . Viele Arbeitgeber stellen Kandidaten mit Associate Degrees ein, insbesondere wenn sie über nachweisliche Kundendienstfähigkeiten, aufmerksames Zuhören, starke Sprech- und Schreibtalente und die Fähigkeit verfügen, einfache und komplexe Computerprobleme zu beheben.

Unten finden Sie ein Beispiel für a fortsetzen für eine Helpdesk-Supportrolle konzipiert. Der Lebenslauf enthält a Zusammenfassung der Qualifikationen Sektion.

Wenn Sie Ihren Lebenslauf für Jobs im Computersupport erstellen, sollten Sie auch in Erwägung ziehen, a technische Fähigkeiten Abschnitt, der die Computersoftware und -hardware auflistet, die Sie kennen.

Beispiel für einen Lebenslauf des Helpdesk-Supports

STACY PATTERSON
408 S. Enola-Laufwerk
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
spatter@email.net

ZUSAMMENFASSUNG DER QUALIFIKATIONEN
Erfahrener und sachkundiger IT-Experte, der Schulungen und erworbene Fähigkeiten in eine Helpdesk-Support-Rolle einbringen möchte. Sehr versiert in SAP und Windows Active Directory.

Funktioniert gut unabhängig oder in einer Gruppe und bietet alle Facetten des Computer-Helpdesk-Supports wie Fehlerbehebung, Installationen und Wartung. Fundierte Kenntnisse und Verständnis zahlreicher Softwarepakete und Betriebssysteme. Qualifiziert in der Bereitstellung von Kunden- und Endbenutzer-Helpdesk-Support. Identifiziert und löst technische Probleme und Bedenken auf einfache Weise. Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

BERUFSERFAHRUNG

Pennsylvania Büro des Generalinspektors , Harrisburg, PA (01/2020 – Heute)
Help Desk Techniker
Bereitstellung von Computer-Helpdesk-Support per Telefonkommunikation mit Endbenutzern. Führen Sie Diagnosen und Fehlerbehebungen bei Systemproblemen durch, dokumentieren Sie Helpdesk-Tickets/-Lösungen und führen Sie Geräteinventarlisten.

  • Das allererste Handbuch der Helpdesk-Standardarbeitsanweisungen (SOPs) einer verfassten Organisation.
  • Implementierte Verbesserungen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, die die Reaktionszeit für Trouble-Tickets um 45 % reduzierten.
  • Konsequent erfüllte ehrgeizige Kundenzufriedenheitsziele.

Tri-County Association for the Blind , Harrisburg, Pennsylvania (11/2018 - 1/2020)
Produktionsmitarbeiter
Durchführung verschiedener administrativer Aufgaben wie Massenmailings zur Unterstützung von Spendenaktionen für Blinde und andere Organisationen für Behinderte.

  • Literatur zusammengestellt, Versandetiketten und Umschläge vorbereitet und per Post ausgezahlt.
  • Verantwortlich für und verifizierte IBM Geräteteile, zusammengestelltes Büromaterial und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verpackung.

Pennsylvania-Kommission für Kriminalität und Delinquenz , Harrisburg, PA (09 / 2016– 11/2018)
Techniker für Informationstechnologie
Bereitstellung von Computer-Helpdesk-Support und technischer Schulung zu Hardware/Software für Endbenutzer.

  • Dokumentierte Helpdesk-Tickets/-Lösungen sowie allgemeine Unterstützung bei der täglichen Verwaltung eines SAP Community Network (SCN).
  • Durchführung von Auf- und Abbau sowie Transport von Agenturgeräten nach Bedarf.

BILDUNG & AUSBILDUNG

Universität Shippensburg von Pennsylvania, Shippensburg, PA
BS in Informationstechnologie

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Kurse in Intranetware 4.11 Administration und 4.1a Advanced Administration

TECHNISCHE FÄHIGKEITEN

  • Plattformen: Windows 7/10, Mac OS X, Android
  • Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
  • Hardware: TCP/IP-, DHCP- und DNS-Protokolle, LAN/WAN, Router, Ethernet, SAN, VPN
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Tipps zum Verfassen eines Lebenslaufs für den Helpdesk-Support

Um den Personalchef zu beeindrucken und Ihre Chancen auf den Job zu erhöhen, gehen Sie wie folgt vor:

Verwenden Sie die richtigen Schlüsselwörter

Versuchen Sie beim Verfassen Ihres Lebenslaufs für die Rollen eines Computersupporttechnikers, möglichst viele branchenspezifische einzubeziehen Schlüsselwörter in Ihr Dokument wie möglich. Viele Arbeitgeber verwenden derzeit automatisierte Bewerber-Tracking-Systeme um die Lebensläufe, die sie erhalten, zu ordnen.

Wenn Ihrem Lebenslauf die Schlüsselwörter fehlen, für deren Identifizierung diese Systeme programmiert sind, erreicht er möglicherweise nie das Auge eines menschlichen Personalchefs.

Passen Sie Ihre Qualifikationen an den Job an

Um die besten Schlüsselwörter auszuwählen, überprüfen Sie die Stellenbeschreibung für die Position, auf die Sie abzielen, und Passen Sie Ihre Qualifikationen an deren Anforderungen an . Suchen Sie nach den Begriffen, die sie in den Abschnitten „Mindestqualifikationen“ und „Bevorzugte Qualifikationen“ verwenden. Schauen Sie sich auch diese gemeinsamen an technische Support-Fähigkeiten die Arbeitgeber in der Regel bei ihren Stellenbewerbern suchen.

Üben Sie die Beantwortung von Helpdesk-Interviewfragen

Sobald Sie von einem Arbeitgeber hören, dass er Sie kennenlernen möchte, ist es an der Zeit, für Ihr Vorstellungsgespräch zu proben, damit Sie persönlich genauso Eindruck hinterlassen wie mit Ihrem Lebenslauf. Hier sind einige Fragen im Helpdesk-Interview während der Vorbereitung zu überprüfen.

Artikelquellen

  1. US Bureau of Labor Statistics. Spezialisten für Computerunterstützung . Abgerufen am 13. Dezember 2021.