Fähigkeiten & Schlüsselwörter

Liste der Kundendienstfähigkeiten und Beispiele

Kundendienstfrau mit Headset

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Ein Unternehmen, auf das man sich verlassen kann Kunden oder Kunden, die es im Geschäft halten wollen, werden wissen wollen, welche Erfahrung und Fähigkeiten Sie im Kundenservice zu bieten haben. Bevor Sie eine Bewerbung ausfüllen, das Unternehmen recherchieren und die Position, für die Sie sich bewerben, damit Sie Ihre relevantesten Fähigkeiten im Kundenservice mit potenziellen Arbeitgebern teilen können.

Um einen guten Kundenservice zu bieten, muss man kein begeisterter Mensch sein, obwohl das sicherlich hilfreich sein kann. Einige Arten von kundenorientierte Jobs erfordern eine aufgeschlossene Persönlichkeit, andere jedoch nicht. Ein ehrlicher Wunsch, anderen Menschen zu helfen, ist wahrscheinlich die unentbehrlichste Eigenschaft von jemandem, der in einer Kundendienstrolle arbeitet.

Was sind Kundendienstfähigkeiten?

Es gibt kaum eine Stellenbeschreibung, die nicht ein gewisses Maß an Kundenservice verlangt.

Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter einen Kunden engagieren und die Organisation angemessen vertreten muss, üben sie Kundendienstfähigkeiten aus.

Während Unternehmen am häufigsten mit Call Centern in Verbindung gebracht werden, widmen sie in der Regel eine ganze Abteilung der Verwaltung von Kundenbeschwerden oder Feedback. Jeder in einer Verkaufs- oder Gastgewerbefunktion muss jedoch auch ein hohes Maß an Kundendienstfähigkeiten aufweisen.

Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, ist es wichtig, dem Arbeitgeber zu zeigen, dass Sie über die Kundendienstfähigkeiten verfügen, die er sucht. Sie können diese Fähigkeiten in Ihrem Lebenslauf und Anschreiben hervorheben und Beispiele für Ihre Fähigkeiten bei Vorstellungsgesprächen nennen. Hier sind einige der wichtigsten Fähigkeiten, die Sie benötigen, um sich in einer Rolle im Kundenservice hervorzuheben.

Beispiele für Kundendienstfähigkeiten

Kompetenz im Kundenservice

Die Balance

Kommunikation

Lernen wie man klar kommuniziert und ehrlich, und wie man antizipiert, was der Kunde wissen muss. Wenn es beispielsweise einen Aufpreis, eine Produktwarnung oder ein anderes Regal mit einer besseren Auswahl in Gang 4 gibt, versäumen Sie es nicht, dies zu erwähnen, nur weil der Kunde nicht wusste, zu fragen.

Die andere Hälfte der Kommunikation ist Empfänglichkeit: Kunden sagen Ihnen, was sie brauchen. Oder sie können ihre Bedürfnisse durch ihre Sprache ausdrücken, damit Sie diese Bedürfnisse erkennen und den Kunden besser bedienen können. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie man zuhört.

Empathie

Empathie ist für Kundendienstmitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Nicht jeder möchte in der gleichen Situation das Gleiche. Damit Empathie effektiv ist, müssen Sie also offen bleiben und die Signale anderer sorgfältig beobachten.

  • Fürsorglich
  • Anstand
  • Kundendienst
  • Freundlichkeit
  • Geduld
  • Probleme lösen
  • Haltung

Produktkenntnisse

Produktkenntnisse sind vielleicht eine der wichtigsten Kundendienstfähigkeiten, die Sie haben können. All die Bereitschaft zuzuhören oder zu helfen wird nicht hilfreich sein, wenn Sie die Frage des Kunden nicht wirklich beantworten oder helfen können, sein Problem zu lösen.

Probieren Sie die Produkte Ihres Arbeitgebers (oder potenziellen Arbeitgebers) aus, informieren Sie sich über seine Dienstleistungen, und wenn Sie eine Frage erhalten, die Sie nicht beantworten können, gehen Sie und recherchieren Sie.

  • Lernen
  • Erinnerung
  • Forschen
  • Studentische Mentalität
  • Moderater Umsatz
  • Initiative
  • Proaktivität

Sorgfalt

Sorgfalt bedeutet, Fristen einzuhalten, Versprechen einzuhalten und Standards einzuhalten, um einen optimalen Kundenservice zu bieten.

  • Liebe zum Detail
  • Detailorientierung
  • Nachverfolgung
  • Qualitätskontrolle
  • Priorisierung
  • Anpassungsfähigkeit

Sympathie

Höflichkeit, Fröhlichkeit und Taktgefühl sind Fähigkeiten, die jeder mit großartigem Kundenservice verbindet. Diese Fähigkeiten fallen manchen Menschen leichter als anderen, aber sie können erlernt werden und verbessern sich durch Übung.

  • Geduld
  • Menschen orientieren
  • Positivität
  • Präsentation
  • Takt
  • Vertrauen
  • Stresstoleranz

Mehr Kundenservice-Fähigkeiten

  • Genauigkeit
  • Anpassungsfähigkeit
  • Analyse
  • Das Auftreten
  • Bewertung
  • Durchsetzungsvermögen
  • Liebe zum Detail
  • Aufmerksamkeit
  • Benchmarking
  • Fürsorglich
  • Vertrauen
  • Kommunikation
  • Computerfähigkeiten
  • Konfliktlösung
  • Anstand
  • Soft Skills im Kundenservice
  • Kundendienst
  • Depersonalisierung
  • Detailorientierung
  • Diplomatie
  • Effizienz
  • Feedback
  • Flexibilität
  • Freundlichkeit
  • Humor
  • Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
  • Erhöhung der Kundenbindung
  • Initiative
  • Proaktivität
  • Zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Mehrsprachigkeit
  • Hören
  • Microsoft Office
  • Multitasking
  • Verhandlung
  • Organisation
  • Verbale Kommunikation
  • Geduld
  • Menschenorientierung
  • Überzeugung
  • Positivität
  • Problemanalyse
  • Probleme lösen
  • Haltung
  • Positivität
  • Präsentation
  • Öffentliches Sprechen
  • Qualitätskontrolle
  • Priorisierung
  • Verantwortung
  • Der Umsatz
  • Selbstkontrolle
  • Stresstoleranz
  • Takt
  • Zusammenarbeit
  • Aktualität
  • Zeiteinteilung
  • Bewertung der Organisation
  • Verbale Kommunikation
  • Schriftliche Kommunikation

Muster-Kundendienst-Lebensläufe und Anschreiben

Sehen Sie sich Beispiele für Lebensläufe und Anschreiben für Stellen im Kundenservice an.

Die zentralen Thesen

Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu: Machen Sie sich mit dem, was das Unternehmen sucht, vertraut und erstellen Sie ein Brainstorming zu einer Liste von Fähigkeiten im Kundenservice, die Sie haben und die sich speziell auf die Stelle beziehen, für die Sie sich bewerben.

Heben Sie Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben hervor: Versuchen Sie in Ihrem Anschreiben konkret zu sein, wenn Sie die Fähigkeiten erwähnen, die Sie für die Position einbringen können, und haben Sie, wenn möglich, Beispiele aus der Praxis, die Sie Arbeitgebern bei Vorstellungsgesprächen mitteilen können.

Verwenden Sie Skill-Wörter in Ihrem Vorstellungsgespräch: Während Ihres Vorstellungsgesprächs ist es wichtig, die Erfahrung und die Fähigkeiten im Kundenservice hervorzuheben, die Sie dem Unternehmen bieten können.

Artikelquellen

  1. Büro für Arbeitsstatistik. ' So werden Sie Kundendienstmitarbeiter. “ Abgerufen am 6. September 2021.

  2. O * NET OnLine. ' Zusammenfassender Bericht für: 43-4051.00 - Kundendienstmitarbeiter .' Abgerufen am 6. September 2021.